بمجرد أن تطلب شيئًا ما منا، سيتم تأكيد الطلب
سيتم إرسالها تلقائيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته. يرجى أيضًا التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، حيث يتم أحيانًا تصنيف رسائل البريد الإلكتروني الآلية عن طريق الخطأ على أنها رسائل غير مرغوب فيها. إذا لم يكن هناك أي شيء في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أيضًا، فيرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال.

بمجرد أن نقوم بنقل الطرد الخاص بك إلى شريكنا اللوجستي، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يؤكد الشحن مع رقم التتبع ورابط التتبع. يرجى أيضًا التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم تتلق تأكيدًا بالشحن، يمكنك الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال وسنقوم بإعادة إرساله. معلومات مهمة: يرجى ملاحظة أنه بسبب الوضع الحالي، قد يستغرق تسليم الطرد الخاص بك من 3 إلى 14 يوم عمل.

لضمان أسرع شحن ممكن، سيتم إرسال طلبك إلى مركز الإرسال لدينا ومعالجته بمجرد اكتماله. وبالتالي، لم يعد من الممكن إجراء تغيير أو إلغاء لاحق للطلب. يرجى ببساطة إرسال طلبك إلينا كإرجاع بعد الاستلام.

للأسف، لا نوفر خيار الطلب عبر الهاتف. ومع ذلك، يمكنك تقديم طلبك من خلال متجرنا الإلكتروني في أي وقت.

للأسف لا. يتم إرسال جميع الطلبات المقدمة من خلال متجرنا عبر الإنترنت مباشرة إلى عنوان التسليم الذي تقدمه.

باي بال
PayPal هي خدمة دفع عبر الإنترنت تتيح لك الدفع عبر الإنترنت بسرعة وبساطة وأمان. كيف تعمل: يمكنك حفظ البيانات الخاصة بك إلى حساب PayPal. بمجرد إرسال طلبك إلى Tuuli، ستتم إعادة توجيهك تلقائيًا إلى PayPal. ثم تقوم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور وتأكيد الدفع.

بطاقة الائتمان (ماستركارد، فيزا، أمريكان إكسبريس)
يمكنك الدفع ببساطة وأمان باستخدام بطاقتك الائتمانية (يلزم استخدام رمز الأمان ثلاثي الأبعاد). نحن نستخدم نقلًا آمنًا ومشفرًا لإرسال معلومات بطاقة الائتمان إلى مزود بطاقة الائتمان لدينا Adyen، والذي يلبي جميع متطلبات الأمان المعمول بها مع شهادة PCI DSS المستوى 1.

أبل الدفع
تعمل خدمة Apple Pay بكل بساطة وسهولة مع أجهزة Apple التي تستخدمها كل يوم. يمكنك استخدام Apple Pay للتسوق والدفع بشكل آمن في Tuuli ويمكنك حفظ بطاقاتك المتنوعة في محفظة Apple أيضًا. لا يتم نقل بيانات المعاملات أو تخزينها وتظل سرية وآمنة. خدمة Apple Pay متاحة فقط في Safari.

جوجل الدفع
Google Pay هي طريقة دفع بسيطة وسريعة لـ Tuuli. يحمي Google Pay تفاصيل الدفع الخاصة بك من خلال طبقات متعددة من الأمان: حسابك آمن دائمًا.

أمازون الدفع
Amazon Pay هي خدمة دفع عبر الإنترنت تجعل عملية الدفع على موقعك سريعة وآمنة لمئات الملايين من عملاء Amazon حول العالم. يستخدم Amazon Pay ببساطة المعلومات وطرق الدفع المخزنة في حساب Amazon الخاص بك.

يتم إرسال تذكير بالدفع التلقائي في حالة عدم استلام أي دفعة في نظامنا بعد يومين. في بعض الأحيان، يتم استلام الدفعة أو تسويتها بعد إرسال التذكير. إذا كنت قد دفعت بالفعل، يرجى ببساطة تجاهل هذا البريد الإلكتروني.

هل لديك رمز قسيمة لمتجر Tuuli؟ كنت محظوظا! ما عليك سوى تحديد "أدخل رمز الخصم" عند الخروج، وسيظهر حقل يمكنك إدخال الرمز فيه. سيتم خصم الخصم تلقائيًا من إجمالي طلبك. لا يمكن عمومًا دمج رموز الخصم، وقد يتم تطبيق بعض الاستثناءات. إذا تم إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب، فسوف نقوم برد كامل المبلغ الذي دفعته بالفعل. إذا تم إلغاء جزء من الطلب، فسوف نقوم برد السعر المخفض للمنتجات الملغاة. بما أن كوبونات الخصم لا يمكن استخدامها إلا مرة واحدة، فلن تتمكن من استخدام نفس الرمز مرة أخرى.

أمان بياناتك هو أولويتنا القصوى. البيانات مشفرة بتقنية SSL للنقل. إذا كنت تدفع باستخدام بطاقة Visa أو Mastercard الخاصة بك، فسيتم قبول المعاملات المرتبطة بنظام التجارة الإلكترونية الآمن فقط. بعد التحقق من أن البطاقة متصلة بنظام التجارة الإلكترونية الآمن، يقوم النظام بالاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة ويجب على المشتري بعد ذلك الموافقة على الشراء. يتم شحن البطاقة في حالة نجاح المصادقة من قبل البنك. وإلا سيتم حذف الطلب.

يرجى التحمل معنا إذا كنا بحاجة إلى قضاء وقت إضافي في فحص/تحسين العناصر الخاصة بك، خاصة خلال موسم الذروة بالقرب من نهاية العام. لا يتم تضمين عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.

سنرسل طلبك خلال 3 أيام عمل.

مواعيد التسليم مع البريد العادي:

أوروبا: 3-10 أيام الولايات المتحدة الأمريكية وكندا: 7-14 يومًا بقية العالم: 10-20 يومًا

مواعيد التسليم مع DHL Express:

أوروبا: 1-2 أيام الولايات المتحدة الأمريكية وكندا: 2-3 أيام بقية العالم: 3-6 أيام

أوقات التسليم إعلامية وغير ملزمة.

الموعد النهائي للتحويل لا يشمل:

• أيام التسليم، السبت، الأحد، والعطلات
• الوقت الذي تكون فيه الشحنة في الإجراءات الجمركية

الجمارك وضرائب الاستيراد:
يتحمل المشترون مسؤولية أي ضرائب جمركية أو ضرائب استيراد قد يتم تطبيقها. نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناجم عن الإجراءات الجمركية.

شكرا لك على صبرك.

استمتع بالشحن المجاني لجميع الطلبات - في جميع أنحاء العالم.

بمجرد قيامنا بنقل الطرد الخاص بك إلى شريكنا اللوجستي، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يؤكد الشحن مع رقم التتبع ورابط التتبع. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا، فيرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، حيث يتم أحيانًا وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الآلية عن طريق الخطأ كرسائل غير مرغوب فيها.

لا داعي للذعر إذا لم يتم تسليم الطرود الخاصة بك بعد. قد تؤدي زيادة أحجام الطلبات على مستوى العالم إلى تأخيرات لدى شركة النقل، مما يؤدي إلى تراكم الطرود في المراكز ذات الصلة وبالتالي تأخير التسليم لبضعة أيام. إذا لم يتم نقل طردك لعدة أيام، فيمكنك الاتصال بالدعم لدينا عبر نموذج الاتصال. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا البدء في التحقيق إلا إذا ظلت حالة الطرد الخاص بك دون تغيير لمدة 10 أيام عمل تقريبًا.

في بعض الأحيان، للأسف لا يمكن تسليم الطرود، وهناك العديد من الأسباب المحتملة لذلك. في مثل هذه الحالات، يتم إرجاع الطرد إلينا. سيتم التعامل مع طلبك باعتباره إرجاعًا وسنقوم برد المبلغ المدفوع باستخدام طريقة الدفع التي استخدمتها.

نأسف لأنك غير راضٍ عن المنتج الذي اشتريته منا. ولك بالطبع الحق في إعادته. يرجى إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:

شركة الرياح المحدودة
أنا بوبنبرغ 21/4
8472 فيلد ستراس في ستيرمارك، النمسا

تكاليف العودة يجب أن يغطيها المشتري. يرجى ملاحظة أنه يمكننا فقط استعادة البضائع التي كانت في حالتها الأصلية غير البالية. سوف نقوم بالتحقق من الإرجاع بمجرد استلامنا له، وإذا كان ذلك ممكنًا، فإننا سنبدأ في استرداد الأموال. نحن نبذل قصارى جهدنا لمعالجة جميع المرتجعات في أسرع وقت ممكن. يرجى السماح بما يصل إلى 5 أيام عمل (من تاريخ استلامنا للبضائع) للمعالجة.

سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني، وإذا كان ذلك ممكنًا، فسيتم استرداد أموالك بمجرد التحقق من إرجاعك. يمكن أن تستغرق عمليات استرداد الأموال من 3 إلى 7 أيام عمل أخرى حسب طريقة الدفع. سوف نتصل بك إذا كانت لدينا أية أسئلة حول عودتك.

عادةً ما يتم استرداد المبالغ خلال فترة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل تقريبًا بعد معالجة عملية الإرجاع. بالنسبة لبعض طرق الدفع والبنوك، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً. يتم استرداد المبالغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند تقديم الطلب.

لسوء الحظ، لا يبدو أن المنتج قد تم إعادته إلينا بحالته الأصلية. يقوم قسم المرتجعات لدينا بفحص شامل لحالة جميع المرتجعات والتحقق من العيوب والروائح. نحن للأسف غير قادرين على قبول المرتجعات التي تحتوي على عيوب لأننا لن نكون قادرين على إعادة بيع العناصر المعنية. إذا لم تكن راضيًا عن قرارنا، يمكنك الرد على رسالة رفض الإرجاع عبر البريد الإلكتروني لتقديم تفسير.

نأسف لسماع أنك تلقيت منتجًا تالفًا. هذا التسليم لا يعكس معايير Tuuli. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لفريق الخدمة لدينا. سنحتاج أيضًا إلى صور للمنتج التالف، بما في ذلك التغليف الخارجي. بمجرد أن نتلقى بريدك الإلكتروني، سنناقش الأمر مع قسم الشكاوى لدينا ونرد عليك في أقرب وقت ممكن. يرجى أيضًا الاحتفاظ بالعبوة الخارجية حتى تتلقى ردنا، حيث قد يكون الضرر ناجمًا عن شركة النقل ونحن بحاجة إلى العبوة الخارجية لتقرير الضرر الخاص بنا.

إذا لم يتم تسليم الطرد الخاص بك بعد مرور 14 يوم عمل أو لم يحدث أي تغيير في حالة التتبع الخاصة به، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى الدعم على info@tuuli-shop.com حتى نتمكن من تقديم استفسار إلى الناقل. من الناحية المثالية، ستتطور حالة الطرد وسيتم تسليم الطرد إلى عنوان التسليم المحدد في غضون أيام قليلة.

لسوء الحظ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 يومًا حتى نتلقى ردًا من شركة النقل بشأن ما حدث لطردك. نطلب منك التحلي بالصبر لأننا لا نستطيع أن نرسل لك منتجًا بديلاً آخر أو نعيد لك الأموال خلال هذه الفترة. لا يمكننا اتخاذ الإجراء المناسب إلا بعد أن نتلقى ردًا نهائيًا من شركة النقل.

إذا تم عرض الطرد الخاص بك على أنه تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، فمن المحتمل أنه تم تسليمه إلى شخص آخر. يرجى النقر على رابط التتبع الخاص بشركة النقل لمعرفة الجهة التي تم تسليم الطرد إليها. إذا تم إظهارك كمستلم للتسليم ولكن الطرد لم يصل بعد، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر نموذج الاتصال.

سيقوم فريق الدعم لدينا بعد ذلك بالاتصال بشركة الاتصالات لمعرفة ما حدث. ونحن نطلب منك الصبر، لأن هذا قد يستغرق بعض الوقت. سوف نتصل بك بمجرد أن نتلقى الرد.