Jakmile si u nás něco objednáte, přijde potvrzení objednávky
budou automaticky zaslány na vámi zadanou e-mailovou adresu. Zkontrolujte si také složku se spamem, protože automatické e-maily jsou někdy mylně označeny jako spam. Pokud ani ve vaší složce se spamem nic není, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.

Jakmile vaši zásilku převedeme k našemu logistickému partnerovi, zašleme vám e-mailem potvrzení o odeslání s číslem zásilky a odkazem pro sledování. Zkontrolujte si také složku se spamem. Pokud jste neobdrželi potvrzení o odeslání, můžete nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře a my vám jej zašleme znovu. Důležitá informace: Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k aktuální situaci může doručení vaší zásilky trvat 3-14 pracovních dnů.

Pro zajištění co nejrychlejšího odeslání bude vaše objednávka odeslána do našeho dispečinku a zpracována, jakmile bude dokončena. Dodatečná změna nebo zrušení objednávky již proto není možné. Jednoduše nám pošlete svou objednávku zpět jako návratku po jejím obdržení.

Bohužel nenabízíme možnost telefonické objednávky. Objednávku však můžete zadat prostřednictvím našeho online obchodu kdykoli.

Bohužel ne. Všechny objednávky zadané prostřednictvím našeho internetového obchodu jsou odesílány přímo na doručovací adresu, kterou uvedete.

PayPal
PayPal je online platební služba, která vám umožňuje platit online rychle, jednoduše a bezpečně. Jak to funguje: Svá data uložíte na PayPal účet. Jakmile odešlete objednávku do Tuuli, budete automaticky přesměrováni na PayPal. Následně zadáte svou e-mailovou adresu a heslo a potvrdíte platbu.

Kreditní karta (MasterCard, VISA, American Express)
Platit můžete jednoduše a bezpečně svou kreditní kartou (vyžadován 3D Secure Code). K zasílání informací o kreditní kartě našemu poskytovateli kreditních karet Adyen, který splňuje všechny příslušné bezpečnostní požadavky s certifikací PCI DSS Level 1, používáme zabezpečený a šifrovaný přenos.

Apple Pay
Apple Pay funguje jednoduše a snadno se zařízeními Apple, která používáte každý den. Apple Pay můžete používat k bezpečnému nakupování a placení v Tuuli a své různé karty si také můžete uložit do peněženky Apple. Transakční data se nepřenášejí ani neukládají a zůstávají důvěrná a bezpečná. Apple Pay je k dispozici pouze v Safari.

Google Pay
Google Pay je jednoduchá a rychlá platební metoda pro Tuuli. Google Pay chrání vaše platební údaje pomocí několika vrstev zabezpečení: váš účet je vždy zabezpečen.

Amazon Pay
Amazon Pay je online platební služba, díky které je placení na vašem webu rychlé a bezpečné pro stovky milionů zákazníků Amazonu po celém světě. Amazon Pay jednoduše používá informace a platební metody uložené ve vašem účtu Amazon.

Pokud náš systém neobdrží žádnou platbu do 2 dnů, odešle se automatická upomínka na platbu. Někdy je platba přijata nebo zúčtována po odeslání upomínky. Pokud jste již zaplatili, jednoduše tento e-mail ignorujte.

Máte kód voucheru do obchodu Tuuli? Štastlivče! Stačí v pokladně vybrat „Zadat slevový kód“ a objeví se pole, do kterého kód zadejte. Sleva bude automaticky odečtena z celkové částky vaší objednávky. Slevové kódy obecně nelze kombinovat a mohou se na ně vztahovat výjimky. Pokud bude objednávka z jakéhokoli důvodu zrušena, vrátíme vám celou částku, kterou jste skutečně zaplatili. Pokud dojde ke zrušení části objednávky, vrátíme vám zlevněnou cenu za zrušené položky. Vzhledem k tomu, že slevové kódy lze použít pouze jednou, nebudete moci použít stejný kód znovu.

Bezpečnost vašich dat je naší nejvyšší prioritou. Data jsou pro přenos šifrována SSL. Pokud platíte kartou Visa nebo Mastercard, budou přijímány pouze transakce, které jsou připojeny k zabezpečenému systému elektronického obchodování. Po ověření, že je karta připojena k zabezpečenému e-commerce systému, systém kontaktuje banku, která kartu vydala, a kupující musí nákup schválit. Karta je zpoplatněna, pokud je ověření bankou úspěšné. V opačném případě je objednávka smazána.

Prosím, mějte s námi trpělivost, pokud potřebujeme strávit více času kontrolou/zdokonalováním vašich položek, zejména během hlavní sezóny blízko konce roku. Víkendy a svátky nejsou zahrnuty.

Vaši objednávku odešleme do 3 pracovních dnů.

Dodací lhůty s běžnou poštou:

Evropa: 3–10 dníUSA a Kanada: 7–14 dní Zbytek světa: 10–20 dní

Dodací lhůty s DHL Express:

Evropa: 1-2 dnyUSA a Kanada: 2-3 dnyZbytek světa: 3-6 dní

Dodací lhůty jsou informativní a nezávazné.

Termín převodu nezahrnuje:

• Dodací dny, soboty, neděle a svátky
• Doba, kdy je zásilka v celním řízení

Cla a dovozní daně:
Kupující jsou zodpovědní za případné celní a dovozní daně. Neneseme odpovědnost za jakékoli zpoždění způsobené celním řízením.

Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Užijte si dopravu zdarma na všechny objednávky – po celém světě.

Jakmile vaši zásilku převedeme našemu logistickému partnerovi, zašleme vám e-mailem potvrzení o odeslání s vaším sledovacím číslem a odkazem pro sledování. Pokud e-mail neobdržíte, zkontrolujte prosím složku se spamem, protože automatické e-maily jsou někdy omylem označeny jako spam.

Nepropadejte panice, pokud váš balík ještě nebyl doručen. Globálně zvýšené objemy objednávek mohou mít za následek zpoždění u přepravce, což vede k nahromadění balíků v příslušných střediscích, a tím k několikadennímu zpoždění doručení. Pokud se váš balík několik dní nepohyboval, můžete kontaktovat naši podporu prostřednictvím kontaktního formuláře. Upozorňujeme však, že můžeme začít prošetřovat pouze v případě, že stav vaší zásilky zůstal nezměněn po dobu přibližně 10 pracovních dnů.

Někdy bohužel nelze zásilku doručit a může to mít různé důvody. V takových případech se nám zásilka vrací. Vaše objednávka bude považována za vrácení a my vám vrátíme platbu pomocí platební metody, kterou jste použili.

je nám líto, že nejste spokojeni s produktem, který jste u nás zakoupili. Máte samozřejmě právo jej vrátit. Vrácení prosím zašlete na následující adresu:

Wind GmbH
Am Bubenberg 21.4
8472 Field Straß ve Štýrsku, Rakousko

Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Upozorňujeme, že zpět můžeme vzít pouze zboží, které je nenošené, původní stav. Jakmile jej obdržíme, zkontrolujeme vrácení a případně zahájíme vrácení peněz. Vynakládáme maximální úsilí, abychom všechna vrácená zboží zpracovali co nejrychleji. Vyčkejte prosím až 5 pracovních dnů (od našeho obdržení zboží) na zpracování.

Budete informováni e-mailem a bude-li to možné, bude vaše refundace zahájena, jakmile zkontrolujeme vaše vrácení. Vrácení peněz může trvat dalších 3–7 pracovních dnů v závislosti na způsobu platby. Pokud budeme mít nějaké dotazy ohledně vašeho vrácení, budeme vás kontaktovat.

Vrácení peněz se obvykle provádí přibližně do 3–7 pracovních dnů po zpracování vrácení. U některých platebních metod a bank to může trvat o něco déle. Vrácení peněz se provádí pomocí stejné platební metody, kterou jste použili při zadávání objednávky.

Bohužel se zdá, že se nám zboží nevrátilo v původním stavu. Naše reklamační oddělení důkladně kontroluje stav všech vratek a kontroluje závady a zápach. Vrácené zboží s vadami bohužel nemůžeme přijmout, protože bychom nemohli předmětné položky dále prodat. Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím, můžete odpovědět na e-mail o odmítnutí vrácení a poskytnout vysvětlení.

Je nám líto, že jste obdrželi poškozené zboží. Tato dodávka neodpovídá standardům Tuuli. Pošlete e-mail našemu servisnímu týmu. Budeme také potřebovat obrázky poškozené věci včetně vnějšího obalu. Jakmile obdržíme váš e-mail, záležitost projednáme s naším reklamačním oddělením a co nejdříve se vám ozveme zpět. Uschovejte si také vnější obal, dokud neobdržíte naši odpověď, protože poškození mohlo být způsobeno přepravcem a vnější obal potřebujeme pro naši zprávu o poškození.

Pokud ani po 14 pracovních dnech nebyl váš balík stále doručen nebo nedošlo ke změně stavu jeho sledování, zašlete prosím e-mailové podpoře na adresu info@tuuli-shop.com abychom mohli podat dotaz dopravci. V ideálním případě se stav zásilky změní a zásilka bude doručena na zadanou doručovací adresu během několika dnů.

Bohužel může trvat až 30 dní, než obdržíme od přepravce odpověď na to, co se stalo s vaší zásilkou. Žádáme vás o trpělivost, protože během tohoto období vám nemůžeme poslat jinou náhradní položku ani vrátit peníze. Příslušné kroky jsme schopni přijmout až poté, co obdržíme definitivní odpověď od dopravce.

Pokud je váš balík zobrazen jako doručený, ale vy jste jej neobdrželi, možná byl doručen někomu jinému. Kliknutím na sledovací odkaz přepravce zjistíte, komu byla zásilka doručena. Pokud jste uvedeni jako příjemce zásilky, ale zásilka ještě nedorazila, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím kontaktního formuláře.

Náš tým podpory se poté spojí s dopravcem, aby zjistil, co se stalo. Žádáme vás o trpělivost, protože to může chvíli trvat. Jakmile obdržíme odpověď, budeme vás kontaktovat.