Så snart du bestiller noget hos os, vil en ordrebekræftelse modtages
automatisk sendes til den e-mailadresse, du har angivet. Tjek også din spam-mappe, da automatiserede e-mails nogle gange ved en fejl markeres som spam. Hvis der heller ikke er noget i din spam-mappe, så kontakt os venligst via kontaktformularen.

Så snart vi har overført din pakke til vores logistikpartner, vil vi e-maile dig en bekræftelse på forsendelse med et sporingsnummer og sporingslink. Tjek også din spam-mappe. Hvis du ikke har modtaget bekræftelse på forsendelse, kan du kontakte os via kontaktformularen, så sender vi den igen. Vigtig information: Bemærk venligst, at det på grund af den aktuelle situation kan tage 3-14 hverdage at levere din pakke.

For at sikre den hurtigst mulige forsendelse vil din ordre blive sendt til vores ekspeditionscenter og behandlet, så snart den er gennemført. En efterfølgende ændring eller annullering af ordren er derfor ikke længere mulig. Send venligst din ordre tilbage til os som en retur efter modtagelsen.

Vi tilbyder desværre ikke muligheden for at bestille via telefon. Du kan dog til enhver tid afgive din ordre i vores onlinebutik.

Desværre ikke. Alle ordrer, der afgives gennem vores onlinebutik, sendes direkte til den leveringsadresse, du angiver.

PayPal
PayPal er en online betalingstjeneste, der giver dig mulighed for at betale online hurtigt, enkelt og sikkert. Hvordan det virker: Du gemmer dine data på en PayPal-konto. Når du har afgivet din ordre til Tuuli, bliver du automatisk omdirigeret til PayPal. Du indtaster derefter din e-mailadresse og adgangskode og bekræfter betalingen.

Kreditkort (MasterCard, VISA, American Express)
Du kan betale enkelt og sikkert med dit kreditkort (3D Secure Code påkrævet). Vi bruger sikker og krypteret overførsel til at sende kreditkortoplysninger til vores kreditkortudbyder Adyen, som opfylder alle gældende sikkerhedskrav med PCI DSS Level 1-certificering.

Apple Pay
Apple Pay fungerer enkelt og nemt med de Apple-enheder, du bruger hver dag. Du kan bruge Apple Pay til at handle og betale sikkert hos Tuuli, og du kan også gemme dine forskellige kort i Apple-pungen. Transaktionsdata overføres eller opbevares ikke og forbliver fortrolige og sikre. Apple Pay er kun tilgængelig i Safari.

Google Pay
Google Pay er en enkel og hurtig betalingsmetode for Tuuli. Google Pay beskytter dine betalingsoplysninger med flere sikkerhedslag: din konto er altid sikker.

Amazon Pay
Amazon Pay er en online betalingstjeneste, der gør kassen på dit websted hurtig og sikker for hundredvis af millioner af Amazon-kunder rundt om i verden. Amazon Pay bruger blot de oplysninger og betalingsmetoder, der er gemt på din Amazon-konto.

Der sendes en automatisk betalingspåmindelse, hvis der ikke er modtaget betaling i vores system efter 2 dage. Nogle gange modtages eller slettes betalingen efter rykkerudsendelsen. Hvis du allerede har betalt, skal du blot ignorere denne e-mail.

Har du en rabatkode til Tuuli Shoppen? Heldige dig! Vælg blot “Indtast en rabatkode” ved kassen, så kommer der et felt frem, hvor du kan indtaste koden. Rabatten vil automatisk blive trukket fra din ordresum. Rabatkoder kan generelt ikke kombineres, og der kan forekomme undtagelser. Hvis ordren annulleres af en eller anden grund, refunderer vi det fulde beløb, du faktisk har betalt. Hvis en del af ordren annulleres, refunderer vi den nedsatte pris for de annullerede varer. Da rabatkoder kun kan bruges én gang, vil du ikke kunne bruge den samme kode igen.

Sikkerheden af ​​dine data er vores højeste prioritet. Data er SSL-krypteret til overførsel. Betaler du med dit Visa eller Mastercard, accepteres kun transaktioner, der er forbundet med det sikre e-handelssystem. Efter verifikation af, at kortet er tilsluttet det sikre e-handelssystem, kontakter systemet den bank, der har udstedt kortet, og køber skal herefter godkende købet. Kortet debiteres, hvis autentificeringen af ​​banken lykkes. Ellers slettes ordren.

Vær venlig at bære over med os, hvis vi skal bruge ekstra tid på at tjekke/perfektere dine varer, især i højsæsonen nær slutningen af ​​året. Weekender og helligdage er ikke inkluderet.

Vi afsender din ordre inden for 3 hverdage.

Leveringstider med almindelig post:

Europa: 3-10 dageUSA og Canada: 7-14 dage Resten af ​​verden: 10-20 dage

Leveringstider med DHL Express:

Europa: 1-2 dageUSA og Canada: 2-3 dageResten af ​​verden: 3-6 dage

Leveringstiderne er informative og ikke-bindende.

Overførselsfristen omfatter ikke:

• Leveringsdage, lørdage, søndage og helligdage
• Det tidspunkt, hvor forsendelsen er i toldproceduren

Told og importafgifter:
Købere er ansvarlige for eventuelle told- og importafgifter, der måtte gælde. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser forårsaget af toldprocedurer.

Tak for din tålmodighed.

Nyd gratis forsendelse på alle ordrer – i hele verden.

Så snart vi har overført din pakke til vores logistikpartner, vil vi e-maile din bekræftelse på forsendelse med dit sporingsnummer og sporingslink. Hvis du ikke modtager en e-mail, bedes du tjekke din spam-mappe, da automatiserede e-mails nogle gange ved en fejl markeres som spam.

Gå ikke i panik, hvis din pakke endnu ikke er blevet leveret. Øgede ordremængder globalt kan resultere i forsinkelser hos fragtmanden, hvilket fører til et efterslæb af pakker på de relevante centre og derfor et par dages forsinkelse i leveringen. Hvis din pakke ikke har flyttet i flere dage, kan du kontakte vores support via kontaktformularen. Bemærk dog, at vi kun kan begynde at undersøge, hvis din pakkestatus har været uændret i cirka 10 hverdage.

Nogle gange kan en pakke desværre ikke leveres, og det er der forskellige mulige årsager til. I sådanne tilfælde returneres pakken til os. Din ordre vil blive behandlet som en returnering, og vi refunderer din betaling med den betalingsmetode, du brugte.

Vi beklager, at du ikke er tilfreds med det produkt, du har købt hos os. Du har naturligvis ret til at returnere den. Send venligst retur til følgende adresse:

Wind GmbH
Am Bubenberg 21/4
8472 Field Straß i Steiermark, Østrig

Omkostninger ved returnering afholdes af køber. Bemærk venligst, at vi kun kan tage varer tilbage, der er i deres ubrugte, originale stand. Vi kontrollerer returneringen, så snart vi modtager den, og iværksætter refusionen, hvis det er relevant. Vi gør alt for at behandle alle returneringer så hurtigt som muligt. Der kan gå op til 5 arbejdsdage (fra vores modtagelse af varerne) til behandling.

Du vil blive underrettet via e-mail, og hvis det er relevant, vil din refusion blive iværksat, så snart vi har kontrolleret din returnering. Refusioner kan tage yderligere 3-7 hverdage afhængigt af betalingsmetoden. Vi kontakter dig, hvis vi har spørgsmål om din returnering.

Refundering sker normalt inden for cirka 3-7 arbejdsdage efter, at returneringen er behandlet. For nogle betalingsmetoder og banker kan det tage lidt længere tid. Tilbagebetalinger foretages med den samme betalingsmetode, som du brugte, da du afgav ordren.

Desværre ser varen ikke ud til at være returneret til os i original stand. Vores returafdeling inspicerer grundigt tilstanden af ​​alle returneringer og tjekker for fejl og lugt. Vi er desværre ikke i stand til at acceptere returvarer med defekter, da vi ikke ville være i stand til at videresælge de pågældende varer. Hvis du er utilfreds med vores beslutning, kan du besvare e-mailen med afvisning af returnering for at give en forklaring.

Vi er kede af at høre, at du har modtaget en beskadiget vare. Denne levering afspejler ikke Tuuli-standarder. Send venligst en e-mail til vores serviceteam. Vi skal også bruge billeder af den beskadigede vare, inklusive den ydre emballage. Når vi har modtaget din e-mail, vil vi drøfte sagen med vores klageafdeling og vende tilbage til dig hurtigst muligt. Opbevar også den ydre emballage, indtil du modtager vores svar, da skaden kan være forårsaget af transportøren, og vi skal bruge den ydre emballage til vores skadesrapport.

Hvis din pakke efter 14 arbejdsdage stadig ikke er blevet leveret, eller der ikke har været nogen ændring i dens sporingsstatus, bedes du sende en e-mail til support på info@tuuli-shop.com så vi kan sende en forespørgsel til transportøren. Ideelt set vil pakkens status udvikle sig, og pakken vil blive leveret til den angivne leveringsadresse inden for et par dage.

Desværre kan det tage op til 30 dage, før vi modtager et svar fra fragtmanden på, hvad der er sket med din pakke. Vi beder om din tålmodighed, da vi ikke kan sende dig en anden erstatningsvare eller refundere penge i denne periode. Vi er først i stand til at træffe de nødvendige foranstaltninger, når vi modtager et endeligt svar fra transportøren.

Hvis din pakke er vist som leveret, men du ikke har modtaget den, kan den være blevet leveret til en anden. Klik venligst på transportørens sporingslink for at se, hvem pakken blev leveret til. Hvis du er vist som modtager af leveringen, men pakken er endnu ikke ankommet, bedes du kontakte vores supportteam via kontaktformularen.

Vores supportteam vil derefter kontakte transportøren for at fastslå, hvad der er sket. Vi beder om din tålmodighed, da dette kan tage lidt tid. Vi kontakter dig, så snart vi modtager et svar.