Sobald Sie etwas bei uns bestellen, erhalten Sie eine Bestellbestätigung
automatisch an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da automatisierte E-Mails manchmal fälschlicherweise als Spam markiert werden. Sollte sich auch in Ihrem Spam-Ordner nichts befinden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Sobald wir Ihr Paket an unseren Logistikpartner übergeben haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer und Sendungsverfolgungslink. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren und wir senden Ihnen diese erneut zu. Wichtige Informationen: Bitte beachten Sie, dass die Zustellung Ihres Pakets aufgrund der aktuellen Situation 3-14 Werktage dauern kann.

Um den schnellstmöglichen Versand zu gewährleisten, wird Ihre Bestellung direkt nach Abschluss an unser Versandzentrum gesendet und bearbeitet. Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung der Bestellung ist daher nicht mehr möglich. Bitte senden Sie Ihre Bestellung nach Erhalt einfach als Retoure an uns zurück.

Leider bieten wir keine Möglichkeit zur telefonischen Bestellung an. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit in unserem Online-Shop aufgeben.

Leider nicht. Alle über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellungen werden direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse gesendet.

PayPal
PayPal ist ein Online-Zahlungsdienst, mit dem Sie schnell, einfach und sicher online bezahlen können. Wie es funktioniert: Sie speichern Ihre Daten in einem PayPal-Konto. Sobald Sie Ihre Bestellung bei Tuuli abgeschickt haben, werden Sie automatisch zu PayPal weitergeleitet. Anschließend geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und bestätigen die Zahlung.

Kreditkarte (MasterCard, VISA, American Express)
Sie können einfach und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen (3D Secure Code erforderlich). Wir verwenden eine sichere und verschlüsselte Übertragung, um Kreditkarteninformationen an unseren Kreditkartenanbieter Adyen zu senden, der mit der PCI DSS Level 1-Zertifizierung alle geltenden Sicherheitsanforderungen erfüllt.

Apple Pay
Apple Pay funktioniert einfach und unkompliziert mit den Apple-Geräten, die Sie täglich nutzen. Mit Apple Pay können Sie sicher bei Tuuli einkaufen und bezahlen und Ihre verschiedenen Karten auch im Apple Wallet speichern. Transaktionsdaten werden nicht übertragen oder gespeichert und bleiben vertraulich und sicher. Apple Pay ist nur in Safari verfügbar.

Google Pay
Google Pay ist eine einfache und schnelle Zahlungsmethode für Tuuli. Google Pay schützt Ihre Zahlungsdaten mit mehreren Sicherheitsebenen: Ihr Konto ist immer sicher.

Amazon Pay
Amazon Pay ist ein Online-Zahlungsdienst, der Hunderten Millionen Amazon-Kunden auf der ganzen Welt den Bezahlvorgang auf Ihrer Website schnell und sicher macht. Amazon Pay nutzt einfach die in Ihrem Amazon-Konto hinterlegten Informationen und Zahlungsmethoden.

Eine automatische Zahlungserinnerung wird versendet, wenn nach 2 Tagen keine Zahlung in unserem System eingegangen ist. Manchmal erfolgt der Zahlungseingang bzw. die Verrechnung erst nach dem Versenden der Mahnung. Wenn Sie bereits bezahlt haben, ignorieren Sie diese E-Mail bitte einfach.

Haben Sie einen Gutscheincode für den Tuuli Shop? Glück gehabt! Wählen Sie an der Kasse einfach „Rabattcode eingeben“ und es erscheint ein Feld, in das Sie den Code eingeben können. Der Rabatt wird automatisch von der Gesamtsumme Ihrer Bestellung abgezogen. Rabattcodes sind grundsätzlich nicht kombinierbar und es können Ausnahmen gelten. Wenn die Bestellung aus irgendeinem Grund storniert wird, erstatten wir Ihnen den gesamten tatsächlich gezahlten Betrag. Wenn ein Teil der Bestellung storniert wird, erstatten wir den reduzierten Preis für die stornierten Artikel. Da Rabattcodes nur einmal verwendet werden können, können Sie denselben Code nicht erneut verwenden.

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität. Die Übertragung der Daten erfolgt SSL-verschlüsselt. Wenn Sie mit Ihrer Visa oder Mastercard bezahlen, werden nur Transaktionen akzeptiert, die mit dem sicheren E-Commerce-System verbunden sind. Nachdem überprüft wurde, dass die Karte mit dem sicheren E-Commerce-System verbunden ist, kontaktiert das System die Bank, die die Karte ausgestellt hat, und der Käufer muss dann den Kauf genehmigen. Bei erfolgreicher Authentifizierung durch die Bank wird die Karte belastet. Andernfalls wird die Bestellung gelöscht.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn wir zusätzliche Zeit für die Überprüfung/Vervollkommnung Ihrer Artikel aufwenden müssen, insbesondere während der Hochsaison gegen Ende des Jahres. Wochenenden und Feiertage sind nicht inbegriffen.

Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen.

Lieferzeiten mit normaler Post:

Europa: 3-10 TageUSA und Kanada: 7-14 TageRest der Welt: 10-20 Tage

Lieferzeiten mit DHL Express:

Europa: 1-2 TageUSA und Kanada: 2-3 TageRest der Welt: 3-6 Tage

Lieferzeiten sind informativ und unverbindlich.

Die Transferfrist umfasst nicht:

• Liefertage, Samstage, Sonntage und Feiertage
• Der Zeitpunkt, zu dem sich die Sendung im Zollverfahren befindet

Zoll- und Einfuhrsteuern:
Der Käufer ist für eventuell anfallende Zoll- und Einfuhrsteuern verantwortlich. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Zollverfahren verursacht werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Genießen Sie kostenlosen Versand für alle Bestellungen – weltweit.

Sobald wir Ihr Paket an unseren Logistikpartner übergeben haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und Ihrem Sendungsverfolgungslink. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da automatisierte E-Mails manchmal fälschlicherweise als Spam markiert werden.

Keine Panik, wenn Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde. Erhöhte Bestellmengen weltweit können zu Verzögerungen beim Spediteur führen, was zu einem Paketstau in den entsprechenden Zentren und damit zu einer Verzögerung der Zustellung um einige Tage führen kann. Sollte sich Ihr Paket mehrere Tage lang nicht bewegt haben, können Sie unseren Support über das Kontaktformular kontaktieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir mit der Untersuchung erst beginnen können, wenn Ihr Paketstatus etwa 10 Werktage lang unverändert geblieben ist.

Manchmal kann es vorkommen, dass ein Paket leider nicht zugestellt werden kann. Dafür gibt es verschiedene mögliche Gründe. In solchen Fällen wird das Paket an uns zurückgesendet. Ihre Bestellung wird als Rücksendung behandelt und wir erstatten Ihre Zahlung mit der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode.

Es tut uns leid, dass Sie mit dem bei uns gekauften Produkt nicht zufrieden sind. Sie haben selbstverständlich das Recht, es zurückzugeben. Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

Wind GmbH
Am Bubenberg 21/4
8472 Spielfeld Straß in Steiermark, Austria

Die Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen. Bitte beachten Sie, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die sich im ungetragenen Originalzustand befindet. Wir werden die Rücksendung umgehend nach Erhalt prüfen und gegebenenfalls die Rückerstattung veranlassen. Wir bemühen uns, alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 5 Werktagen (ab Erhalt der Ware bei uns).

Sie werden per E-Mail benachrichtigt und ggf. wird Ihre Rückerstattung eingeleitet, sobald wir Ihre Rücksendung überprüft haben. Die Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode weitere 3-7 Werktage dauern. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir Fragen zu Ihrer Rücksendung haben.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von ca. 3–7 Werktagen nach Bearbeitung der Rücksendung. Bei einigen Zahlungsmethoden und Banken kann es etwas länger dauern. Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Leider scheint der Artikel nicht im Originalzustand an uns zurückgesandt worden zu sein. Unsere Retourenabteilung prüft den Zustand aller Retouren eingehend und prüft sie auf Mängel und Gerüche. Leider können wir keine Rücksendungen mit Mängeln annehmen, da wir die betreffenden Artikel sonst nicht weiterverkaufen könnten. Wenn Sie mit unserer Entscheidung unzufrieden sind, können Sie auf die E-Mail zur Ablehnung der Rücksendung antworten und eine Begründung abgeben.

Es tut uns leid, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Diese Lieferung entspricht nicht den Tuuli-Standards. Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Serviceteam. Wir benötigen außerdem Bilder des beschädigten Artikels, einschließlich der Umverpackung. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir die Angelegenheit mit unserer Beschwerdeabteilung besprechen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte bewahren Sie auch die Umverpackung auf, bis Sie unsere Antwort erhalten, da der Schaden möglicherweise durch den Spediteur verursacht wurde und wir die Umverpackung für unsere Schadensmeldung benötigen.

Wenn Ihr Paket nach 14 Werktagen immer noch nicht zugestellt wurde oder sich der Sendungsverfolgungsstatus nicht geändert hat, senden Sie bitte eine E-Mail an den Support info@tuuli-shop.com damit wir eine Anfrage an den Spediteur stellen können. Im Idealfall wird der Status des Pakets aktualisiert und das Paket wird innerhalb weniger Tage an die angegebene Lieferadresse geliefert.

Leider kann es bis zu 30 Tage dauern, bis wir vom Spediteur eine Antwort darüber erhalten, was mit Ihrem Paket passiert ist. Wir bitten Sie um etwas Geduld, da wir Ihnen in diesem Zeitraum keinen weiteren Ersatzartikel zusenden oder Ihnen das Geld zurückerstatten können. Erst wenn wir eine endgültige Antwort vom Spediteur erhalten, können wir die entsprechenden Maßnahmen ergreifen.

Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, wurde es möglicherweise an eine andere Person zugestellt. Klicken Sie bitte auf den Tracking-Link des Spediteurs, um zu sehen, an wen das Paket geliefert wurde. Sollten Sie als Empfänger der Lieferung angezeigt werden, das Paket aber noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über das Kontaktformular.

Unser Support-Team wird sich dann mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um festzustellen, was passiert ist. Wir bitten Sie um Geduld, da dies einige Zeit dauern kann. Wir werden Sie kontaktieren, sobald wir eine Antwort erhalten.