Μόλις παραγγείλετε κάτι από εμάς, θα επιβεβαιωθεί η παραγγελία
αποστέλλονται αυτόματα στη διεύθυνση e-mail που καταχωρίσατε. Ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων, καθώς τα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μερικές φορές επισημαίνονται κατά λάθος ως ανεπιθύμητα. Εάν δεν υπάρχει τίποτα στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω τη φόρμα επικοινωνίας.

Μόλις μεταφέρουμε το δέμα σας στον συνεργάτη μας, θα σας στείλουμε με email την επιβεβαίωση αποστολής με έναν αριθμό παρακολούθησης και έναν σύνδεσμο παρακολούθησης. Ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας. Εάν δεν έχετε λάβει επιβεβαίωση αποστολής, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας και θα την στείλουμε ξανά. Σημαντικές πληροφορίες: Λάβετε υπόψη ότι, λόγω της τρέχουσας κατάστασης, ενδέχεται να χρειαστούν 3-14 εργάσιμες ημέρες για να παραδοθεί το δέμα σας.

Για να διασφαλιστεί η ταχύτερη δυνατή αποστολή, η παραγγελία σας θα σταλεί στο κέντρο αποστολής μας και θα διεκπεραιωθεί αμέσως μόλις ολοκληρωθεί. Συνεπώς, δεν είναι πλέον δυνατή η μεταγενέστερη αλλαγή ή ακύρωση της παραγγελίας. Απλώς στείλτε την παραγγελία σας πίσω σε εμάς ως επιστροφή μετά την παραλαβή.

Δυστυχώς, δεν προσφέρουμε τη δυνατότητα τηλεφωνικής παραγγελίας. Ωστόσο, μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ανά πάσα στιγμή.

Δυστυχώς, όχι. Όλες οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος αποστέλλονται απευθείας στη διεύθυνση παράδοσης που παρέχετε.

PayPal
Το PayPal είναι μια διαδικτυακή υπηρεσία πληρωμών που σας επιτρέπει να πληρώνετε online γρήγορα, απλά και με ασφάλεια. Πως δουλεύει: Αποθηκεύετε τα δεδομένα σας σε έναν λογαριασμό PayPal. Μόλις υποβάλετε την παραγγελία σας στο Tuuli, θα ανακατευθυνθείτε αυτόματα στο PayPal. Στη συνέχεια εισάγετε τη διεύθυνση e-mail και τον κωδικό πρόσβασής σας και επιβεβαιώνετε την πληρωμή.

Πιστωτική κάρτα (MasterCard, VISA, American Express)
Μπορείτε να πληρώσετε απλά και με ασφάλεια με την πιστωτική σας κάρτα (απαιτείται 3D Secure Code). Χρησιμοποιούμε ασφαλή και κρυπτογραφημένη μεταφορά για να στείλουμε πληροφορίες πιστωτικής κάρτας στον πάροχο πιστωτικών καρτών μας Adyen, ο οποίος πληροί όλες τις ισχύουσες απαιτήσεις ασφαλείας με πιστοποίηση PCI DSS Level 1.

Apple Pay
Το Apple Pay λειτουργεί απλά και εύκολα με τις συσκευές Apple που χρησιμοποιείτε καθημερινά. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Apple Pay για να ψωνίσετε και να πληρώσετε με ασφάλεια στο Tuuli και μπορείτε επίσης να αποθηκεύσετε τις διάφορες κάρτες σας στο πορτοφόλι της Apple. Τα δεδομένα συναλλαγής δεν μεταφέρονται ούτε αποθηκεύονται και παραμένουν εμπιστευτικά και ασφαλή. Το Apple Pay είναι διαθέσιμο μόνο στο Safari.

Google Pay
Το Google Pay είναι ένας απλός και γρήγορος τρόπος πληρωμής για το Tuuli. Το Google Pay προστατεύει τα στοιχεία πληρωμής σας με πολλαπλά επίπεδα ασφάλειας: ο λογαριασμός σας είναι πάντα ασφαλής.

Amazon Pay
Το Amazon Pay είναι μια διαδικτυακή υπηρεσία πληρωμών που κάνει τα ταμεία στον ιστότοπό σας γρήγορα και ασφαλή για εκατοντάδες εκατομμύρια πελάτες της Amazon σε όλο τον κόσμο. Το Amazon Pay χρησιμοποιεί απλώς τις πληροφορίες και τις μεθόδους πληρωμής που είναι αποθηκευμένες στον λογαριασμό σας στο Amazon.

Στέλνεται μια αυτόματη υπενθύμιση πληρωμής εάν δεν έχει ληφθεί πληρωμή στο σύστημά μας μετά από 2 ημέρες. Μερικές φορές, η πληρωμή λαμβάνεται ή εκκαθαρίζεται μετά την αποστολή της υπενθύμισης. Εάν έχετε ήδη πληρώσει, απλώς αγνοήστε αυτό το e-mail.

Έχετε κωδικό κουπονιού για το Tuuli Shop; Τυχερέ! Απλώς επιλέξτε «Εισαγάγετε έναν κωδικό έκπτωσης» στο ταμείο και θα εμφανιστεί ένα πεδίο στο οποίο μπορείτε να εισαγάγετε τον κωδικό. Η έκπτωση θα αφαιρεθεί αυτόματα από το σύνολο της παραγγελίας σας. Οι κωδικοί έκπτωσης γενικά δεν μπορούν να συνδυαστούν και ενδέχεται να ισχύουν εξαιρέσεις. Εάν η παραγγελία ακυρωθεί για οποιονδήποτε λόγο, θα επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό που πραγματικά πληρώσατε. Εάν μέρος της παραγγελίας ακυρωθεί, θα επιστρέψουμε την έκπτωση για τα ακυρωμένα προϊόντα. Καθώς οι κωδικοί έκπτωσης μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο μία φορά, δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ξανά τον ίδιο κωδικό.

Η ασφάλεια των δεδομένων σας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Τα δεδομένα είναι κρυπτογραφημένα με SSL για μεταφορά. Εάν πληρώνετε με τη Visa ή Mastercard σας, θα γίνονται δεκτές μόνο συναλλαγές που είναι συνδεδεμένες με το ασφαλές σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Μετά την επαλήθευση ότι η κάρτα είναι συνδεδεμένη με το ασφαλές σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, το σύστημα επικοινωνεί με την τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα και ο αγοραστής πρέπει στη συνέχεια να εγκρίνει την αγορά. Η κάρτα χρεώνεται εάν ο έλεγχος ταυτότητας από την τράπεζα είναι επιτυχής. Διαφορετικά, η παραγγελία διαγράφεται.

Παρακαλούμε να μας υπομένετε αν χρειαστεί να αφιερώσουμε επιπλέον χρόνο για τον έλεγχο/τελειοποίηση των αντικειμένων σας, ειδικά κατά την περίοδο αιχμής κοντά στο τέλος του έτους. Δεν περιλαμβάνονται τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες.

Θα αποστείλουμε την παραγγελία σας εντός 3 εργάσιμων ημέρων.

Χρόνοι παράδοσης με κανονική αποστολή:

Ευρώπη: 3-10 ημέρεςΗΠΑ και Καναδάς: 7-14 ημέρες Υπόλοιπος κόσμος: 10-20 ημέρες

Χρόνοι παράδοσης με DHL Express:

Ευρώπη: 1-2 ημέρεςΗΠΑ και Καναδάς: 2-3 ημέρεςΥπόλοιπος κόσμος: 3-6 ημέρες

Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενημερωτικοί και μη δεσμευτικοί.

Η προθεσμία μεταγραφής δεν περιλαμβάνει:

• Ημέρες παράδοσης, Σάββατα, Κυριακές και αργίες
• Ο χρόνος που η αποστολή βρίσκεται σε τελωνειακή διαδικασία

Τελωνεία και φόροι εισαγωγής:
Οι αγοραστές είναι υπεύθυνοι για τυχόν τελωνειακούς και εισαγωγικούς φόρους που ενδέχεται να ισχύουν. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις που προκαλούνται από τελωνειακές διαδικασίες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Απολαύστε δωρεάν αποστολή για όλες τις παραγγελίες - Σε όλο τον κόσμο.

Μόλις μεταφέρουμε το δέμα σας στον συνεργάτη logistics μας, θα στείλουμε με email την επιβεβαίωση αποστολής με τον αριθμό παρακολούθησης και τον σύνδεσμο παρακολούθησης. Εάν δεν λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας, καθώς τα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μερικές φορές επισημαίνονται κατά λάθος ως ανεπιθύμητα.

Μην πανικοβληθείτε εάν το δέμα σας δεν έχει παραδοθεί ακόμα. Οι αυξημένοι όγκοι παραγγελιών παγκοσμίως ενδέχεται να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις στον μεταφορέα, οδηγώντας σε συσσώρευση δεμάτων στα σχετικά κέντρα και ως εκ τούτου σε καθυστέρηση μερικών ημερών στην παράδοση. Εάν το δέμα σας δεν έχει μετακινηθεί για αρκετές ημέρες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξή μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι μπορούμε να ξεκινήσουμε τη διερεύνηση μόνο εάν η κατάσταση του δέματός σας έχει παραμείνει αμετάβλητη για περίπου 10 εργάσιμες ημέρες.

Μερικές φορές, ένα δέμα δυστυχώς δεν μπορεί να παραδοθεί και υπάρχουν διάφοροι πιθανοί λόγοι για αυτό. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το δέμα μας επιστρέφεται. Η παραγγελία σας θα θεωρηθεί ως επιστροφή και θα επιστρέψουμε τα χρήματα της πληρωμής σας χρησιμοποιώντας τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Λυπούμαστε που δεν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν που αγοράσατε από εμάς. Έχετε φυσικά το δικαίωμα να το επιστρέψετε. Παρακαλούμε στείλτε τις επιστροφές στην ακόλουθη διεύθυνση:

Wind GmbH
Am Bubenberg 21/4
8472 Field Straß στο Steiermark, Αυστρία

Τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από τον αγοραστή. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να πάρουμε πίσω μόνο προϊόντα που είναι στην αρχική τους κατάσταση που δεν έχουν φορεθεί. Θα ελέγξουμε την επιστροφή μόλις τη λάβουμε και, εάν ισχύει, θα ξεκινήσουμε την επιστροφή χρημάτων. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επεξεργαστούμε όλες τις επιστροφές όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Αφήστε έως και 5 εργάσιμες ημέρες (από την παραλαβή των εμπορευμάτων) για επεξεργασία.

Θα ειδοποιηθείτε μέσω e-mail και, εάν ισχύει, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ξεκινήσει μόλις ελέγξουμε την επιστροφή σας. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να διαρκέσει 3-7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν έχουμε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή σας.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται συνήθως εντός περίπου 3-7 εργάσιμων ημερών μετά την επεξεργασία της επιστροφής. Για ορισμένους τρόπους πληρωμής και τράπεζες, μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την υποβολή της παραγγελίας.

Δυστυχώς, το προϊόν δεν φαίνεται να μας έχει επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση. Το τμήμα επιστροφών μας επιθεωρεί διεξοδικά την κατάσταση όλων των επιστροφών και ελέγχει για ελαττώματα και οσμές. Δυστυχώς δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές με ελαττώματα, καθώς δεν θα μπορούσαμε να μεταπωλήσουμε τα εν λόγω είδη. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, μπορείτε να απαντήσετε στο e-mail απόρριψης επιστροφών για να δώσετε μια εξήγηση.

Λυπούμαστε που λάβατε ένα κατεστραμμένο αντικείμενο. Αυτή η παράδοση δεν αντικατοπτρίζει τα πρότυπα Tuuli. Παρακαλούμε στείλτε email στην ομάδα εξυπηρέτησης. Θα χρειαστούμε επίσης φωτογραφίες του κατεστραμμένου αντικειμένου, συμπεριλαμβανομένης της εξωτερικής συσκευασίας. Μόλις λάβουμε το email σας, θα συζητήσουμε το θέμα με το τμήμα παραπόνων μας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Διατηρήστε επίσης την εξωτερική συσκευασία μέχρι να λάβετε την απάντησή μας, καθώς η ζημιά μπορεί να έχει προκληθεί από τον μεταφορέα και χρειαζόμαστε την εξωτερική συσκευασία για την αναφορά ζημιάς μας.

Εάν μετά από 14 εργάσιμες ημέρες το δέμα σας δεν έχει παραδοθεί ακόμα ή δεν έχει αλλάξει η κατάσταση παρακολούθησης, στείλτε email στην υποστήριξη στη διεύθυνση info@tuuli-shop.com ώστε να υποβάλουμε αίτημα στον μεταφορέα. Στην ιδανική περίπτωση, η κατάσταση του δέματος θα προχωρήσει και το δέμα θα παραδοθεί στην καθορισμένη διεύθυνση παράδοσης εντός λίγων ημερών.

Δυστυχώς, μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες για να λάβουμε απάντηση από τον μεταφορέα σχετικά με το τι συνέβη στο δέμα σας. Θα ζητήσουμε την υπομονή σας καθώς δεν μπορούμε να σας στείλουμε άλλο αντικείμενο αντικατάστασης ή επιστροφή χρημάτων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Μπορούμε να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα μόνο όταν λάβουμε οριστική απάντηση από τον μεταφορέα.

Εάν το δέμα σας εμφανίζεται ως παραδοθέν αλλά δεν το έχετε παραλάβει, μπορεί να έχει παραδοθεί σε κάποιον άλλο. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο παρακολούθησης του μεταφορέα για να δείτε σε ποιον παραδόθηκε το δέμα. Εάν εμφανίζεστε ως παραλήπτης της παράδοσης αλλά το δέμα δεν έχει φτάσει ακόμη, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Η ομάδα υποστήριξής μας θα επικοινωνήσει στη συνέχεια με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας για να διαπιστώσει τι έχει συμβεί. Θα ζητήσουμε την υπομονή σας, καθώς αυτό μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις λάβουμε απάντηση.