Tan pronto como nos pida algo, le enviaremos una confirmación del pedido.
se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó. Compruebe también su carpeta de correo no deseado, ya que los correos electrónicos automáticos a veces se marcan por error como spam. Si tampoco hay nada en su carpeta de spam, contáctenos a través de el formulario de contacto.

Tan pronto como hayamos transferido su paquete a nuestro socio logístico, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento. Por favor revise también su carpeta de spam. Si no has recibido la confirmación del envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y te lo reenviaremos. Información importante: Tenga en cuenta que, debido a la situación actual, la entrega de su paquete puede tardar entre 3 y 14 días laborables.

Para garantizar el envío más rápido posible, su pedido se enviará a nuestro centro de envío y se procesará tan pronto como se complete. Por lo tanto, ya no es posible una modificación o cancelación posterior del pedido. Simplemente envíenos su pedido como devolución después de recibirlo.

Desafortunadamente, no ofrecemos la opción de realizar pedidos por teléfono. Sin embargo, puedes realizar tu pedido en nuestra tienda online en cualquier momento.

Desafortunadamente, no. Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online se envían directamente a la dirección de entrega que nos proporciones.

PayPal
PayPal es un servicio de pago online que te permite pagar online de forma rápida, sencilla y segura. Cómo funciona: Guarda sus datos en una cuenta PayPal. Una vez que hayas enviado tu pedido a Tuuli, serás redirigido automáticamente a PayPal. Luego ingresa su dirección de correo electrónico y contraseña y confirma el pago.

Tarjeta de crédito (MasterCard, VISA, American Express)
Puede pagar de forma sencilla y segura con su tarjeta de crédito (se requiere código seguro 3D). Utilizamos transferencias seguras y cifradas para enviar información de la tarjeta de crédito a nuestro proveedor de tarjetas de crédito Adyen, que cumple con todos los requisitos de seguridad aplicables con la certificación PCI DSS Nivel 1.

pago de manzana
Apple Pay funciona de forma sencilla y sencilla con los dispositivos Apple que utilizas a diario. Puedes usar Apple Pay para comprar y pagar de forma segura en Tuuli y también puedes guardar tus diversas tarjetas en la billetera Apple. Los datos de las transacciones no se transfieren ni almacenan y permanecen confidenciales y seguros. Apple Pay sólo está disponible en Safari.

pago de google
Google Pay es un método de pago sencillo y rápido para Tuuli. Google Pay protege tus datos de pago con múltiples capas de seguridad: tu cuenta siempre está segura.

pago de amazon
Amazon Pay es un servicio de pago en línea que hace que el pago en su sitio sea rápido y seguro para cientos de millones de clientes de Amazon en todo el mundo. Amazon Pay simplemente utiliza la información y los métodos de pago almacenados en su cuenta de Amazon.

Se envía un recordatorio de pago automático si no se recibe ningún pago en nuestro sistema después de 2 días. A veces, el pago se recibe o se liquida después de enviar el recordatorio. Si ya pagó, simplemente ignore este correo electrónico.

¿Tiene un código de cupón para la tienda Tuuli? ¡Eres afortunado! Simplemente seleccione "Ingresar un código de descuento" al finalizar la compra y aparecerá un campo en el que podrá ingresar el código. El descuento se deducirá automáticamente del total de su pedido. Los códigos de descuento generalmente no se pueden combinar y pueden aplicarse exclusiones. Si el pedido se cancela por cualquier motivo, le reembolsaremos el importe total que realmente pagó. Si se cancela parte del pedido, le reembolsaremos el precio con descuento de los artículos cancelados. Como los códigos de descuento sólo se pueden utilizar una vez, no podrás volver a utilizar el mismo código.

La seguridad de sus datos es nuestra máxima prioridad. Los datos están cifrados con SSL para su transferencia. Si paga con su Visa o Mastercard, solo se aceptarán transacciones que estén conectadas al sistema seguro de comercio electrónico. Después de verificar que la tarjeta está conectada al sistema de comercio electrónico seguro, el sistema se comunica con el banco que emitió la tarjeta y el comprador debe aprobar la compra. Se cargará la tarjeta si la autenticación por parte del banco es exitosa. En caso contrario, el pedido se elimina.

Tenga paciencia con nosotros si necesitamos dedicar más tiempo a revisar/perfeccionar sus artículos, especialmente durante la temporada alta cerca de fin de año. No se incluyen fines de semana ni festivos.

Enviaremos su pedido dentro de 3 días hábiles.

Plazos de entrega con correo ordinario:

Europa: 3-10 díasEE.UU. y Canadá: 7-14 díasResto del mundo: 10-20 días

Plazos de entrega con DHL Express:

Europa: 1-2 díasEE.UU. y Canadá: 2-3 díasResto del mundo: 3-6 días

Los plazos de entrega son informativos y no vinculantes.

El plazo de transferencia no incluye:

• Días de entrega, sábados, domingos y festivos
• El momento en que el envío se encuentra en el régimen aduanero.

Impuestos aduaneros y de importación:
Los compradores son responsables de los impuestos aduaneros y de importación que puedan aplicarse. No somos responsables de los retrasos causados ​​por los procedimientos aduaneros.

Gracias por su paciencia.

Disfrute de envío gratuito en todos los pedidos: en todo el mundo.

Tan pronto como hayamos transferido su paquete a nuestro socio logístico, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío con su número de seguimiento y enlace de seguimiento. Si no recibe un correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado, ya que los correos electrónicos automáticos a veces se marcan erróneamente como spam.

No entre en pánico si su paquete aún no ha sido entregado. El aumento del volumen de pedidos a nivel mundial puede provocar retrasos en el transportista, lo que provocaría una acumulación de paquetes en los centros pertinentes y, por tanto, un retraso de unos días en la entrega. Si su paquete no se ha movido durante varios días, puede ponerse en contacto con nuestro soporte a través del formulario de contacto. Sin embargo, tenga en cuenta que solo podemos comenzar a investigar si el estado de su paquete no ha cambiado durante aproximadamente 10 días hábiles.

A veces, lamentablemente, un paquete no se puede entregar y existen varias razones posibles para ello. En tales casos, el paquete nos será devuelto. Su pedido será tratado como una devolución y le reembolsaremos su pago utilizando el método de pago que utilizó.

Lamentamos que no esté satisfecho con el producto que nos compró. Por supuesto, tienes derecho a devolverlo. Por favor envíe devoluciones a la siguiente dirección:

viento GmbH
Am Bubenberg 21/4
8472 Field Straß en Steiermark, Austria

Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. Tenga en cuenta que solo podemos recuperar productos que se encuentren en su estado original y sin uso. Comprobaremos la devolución tan pronto como la recibamos y, si corresponde, iniciaremos el reembolso. Hacemos todo lo posible para procesar todas las devoluciones lo más rápido posible. Espere hasta 5 días hábiles (desde la recepción de la mercancía) para el procesamiento.

Se le notificará por correo electrónico y, si corresponde, se iniciará su reembolso tan pronto como hayamos verificado su devolución. Los reembolsos pueden demorar entre 3 y 7 días hábiles adicionales, según el método de pago. Nos pondremos en contacto contigo si tenemos alguna pregunta sobre tu devolución.

Los reembolsos generalmente se realizan dentro de aproximadamente 3 a 7 días hábiles después de que se procesa la devolución. Para algunos métodos de pago y bancos, puede tardar un poco más. Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que utilizó cuando realizó el pedido.

Desafortunadamente, el artículo no parece habernos sido devuelto en su estado original. Nuestro departamento de devoluciones inspecciona minuciosamente el estado de todas las devoluciones y comprueba si hay defectos y olores. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones con defectos ya que no podríamos revender los artículos en cuestión. Si no está satisfecho con nuestra decisión, puede responder al correo electrónico de rechazo de devoluciones para proporcionar una explicación.

Lamentamos saber que ha recibido un artículo dañado. Esta entrega no refleja los estándares de Tuuli. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio. También necesitaremos fotografías del artículo dañado, incluido el embalaje exterior. Una vez que hayamos recibido su correo electrónico, discutiremos el asunto con nuestro departamento de quejas y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Conserve también el embalaje exterior hasta que reciba nuestra respuesta, ya que el daño puede haber sido causado por el transportista y necesitamos el embalaje exterior para nuestro informe de daños.

Si después de 14 días hábiles su paquete aún no ha sido entregado o no ha habido cambios en su estado de seguimiento, envíe un correo electrónico a soporte a info@tuuli-shop.com para que podamos enviar una consulta al transportista. Lo ideal es que el estado del paquete avance y se entregue en la dirección de entrega especificada en unos días.

Lamentablemente, podemos tardar hasta 30 días en recibir una respuesta del transportista sobre lo que ha sucedido con su paquete. Le pedimos paciencia ya que no podemos enviarle otro artículo de reemplazo ni reembolsarle dinero durante este período. Sólo podremos tomar las medidas adecuadas una vez que recibamos una respuesta definitiva del transportista.

Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, es posible que haya sido entregado a otra persona. Haga clic en el enlace de seguimiento del transportista para ver a quién se entregó el paquete. Si aparece como destinatario de la entrega pero el paquete aún no ha llegado, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto.

Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con el transportista para establecer qué sucedió. Le pedimos paciencia, ya que esto puede llevar algún tiempo. Nos comunicaremos con usted tan pronto como recibamos una respuesta.