Heti kun tilaat meiltä jotain, saat tilausvahvistuksen
lähetetään automaattisesti antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tarkista myös roskapostikansiosi, sillä automaattiset sähköpostit merkitään joskus virheellisesti roskapostiksi. Jos roskapostikansiossasikaan ei ole mitään, ota meihin yhteyttä kautta yhteydenottolomake.

Heti kun olemme siirtäneet pakettisi logistiikkakumppanillemme, lähetämme sinulle sähköpostitse lähetysvahvistuksen sekä seurantanumeron ja seurantalinkin. Tarkista myös roskapostikansiosi. Jos et ole saanut toimitusvahvistusta, voit ottaa meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta, niin lähetämme sen uudelleen. Tärkeää tietoa: Huomioithan, että vallitsevasta tilanteesta johtuen paketin toimittaminen voi kestää 3-14 arkipäivää.

Nopeimman mahdollisen toimituksen varmistamiseksi tilauksesi lähetetään toimituskeskukseemme ja käsitellään heti, kun se on valmis. Tilauksen myöhempi muuttaminen tai peruuttaminen ei siten ole enää mahdollista. Lähetä tilauksesi takaisin meille palautuksena vastaanottamisen jälkeen.

Valitettavasti emme tarjoa mahdollisuutta tilata puhelimitse. Voit kuitenkin tehdä tilauksesi verkkokaupassamme milloin tahansa.

Valitettavasti ei. Kaikki verkkokauppamme kautta tehdyt tilaukset lähetetään suoraan antamaasi toimitusosoitteeseen.

PayPal
PayPal on verkkomaksupalvelu, jonka avulla voit maksaa verkossa nopeasti, yksinkertaisesti ja turvallisesti. Kuinka se toimii: Tallennat tietosi PayPal-tilille. Kun olet lähettänyt tilauksesi Tuulille, sinut ohjataan automaattisesti PayPaliin. Syötä sitten sähköpostiosoitteesi ja salasanasi ja vahvista maksu.

Luottokortti (MasterCard, VISA, American Express)
Voit maksaa yksinkertaisesti ja turvallisesti luottokortillasi (3D Secure Code vaaditaan). Käytämme suojattua ja salattua siirtoa luottokorttitietojen lähettämiseen luottokorttitoimittajamme Adyenille, joka täyttää kaikki sovellettavat turvallisuusvaatimukset ja PCI DSS Level 1 -sertifioinnin.

Apple Pay
Apple Pay toimii yksinkertaisesti ja helposti päivittäin käyttämiesi Apple-laitteiden kanssa. Apple Paylla voit tehdä ostoksia ja maksaa turvallisesti Tuulissa ja voit tallentaa myös erilaisia ​​korttejasi Applen lompakkoon. Tapahtumatietoja ei siirretä tai tallenneta, ja ne ovat luottamuksellisia ja turvallisia. Apple Pay on saatavilla vain Safarissa.

Google Pay
Google Pay on yksinkertainen ja nopea maksutapa Tuulille. Google Pay suojaa maksutietosi useilla suojauskerroksilla: tilisi on aina suojattu.

Amazon Pay
Amazon Pay on online-maksupalvelu, joka tekee maksamisesta sivustollasi nopeaa ja turvallista sadoille miljoonille Amazon-asiakkaille ympäri maailmaa. Amazon Pay käyttää vain Amazon-tilillesi tallennettuja tietoja ja maksutapoja.

Automaattinen maksumuistutus lähetetään, jos maksua ei ole vastaanotettu järjestelmäämme kahden päivän kuluessa. Joskus maksu vastaanotetaan tai kuitataan muistutuksen lähettämisen jälkeen. Jos olet jo maksanut, jätä tämä sähköposti huomioimatta.

Onko sinulla lahjakoodi Tuuli Shopiin? Olet onnekas! Valitse kassalla "Anna alennuskoodi" ja näkyviin tulee kenttä, johon voit syöttää koodin. Alennus vähennetään automaattisesti tilauksesi loppusummasta. Alennuskoodeja ei yleensä voi yhdistää, ja niihin saattaa liittyä poikkeuksia. Jos tilaus peruuntuu jostain syystä, hyvitämme maksamasi summan kokonaisuudessaan. Jos osa tilauksesta peruutetaan, hyvitämme peruutetuista tuotteista alennushinnan. Koska alennuskoodit voidaan käyttää vain kerran, et voi käyttää samaa koodia uudelleen.

Tietojesi turvallisuus on meille tärkein prioriteetti. Tiedot on SSL-salattu siirtoa varten. Jos maksat Visa- tai Mastercard-kortilla, vain suojattuun verkkokauppajärjestelmään liitetyt tapahtumat hyväksytään. Kun kortti on yhdistetty suojattuun verkkokauppajärjestelmään, järjestelmä ottaa yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin ja ostajan tulee hyväksyä ostos. Korttia veloitetaan, jos pankin todennus onnistuu. Muussa tapauksessa tilaus poistetaan.

Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä, jos joudumme käyttämään ylimääräistä aikaa tuotteidesi tarkistamiseen/kehittämiseen, erityisesti sesonkiaikana lähellä vuoden loppua. Viikonloput ja vapaapäivät eivät sisälly hintaan.

Lähetämme tilauksesi 3 arkipäivän kuluessa.

Toimitusajat tavallisella postilla:

Eurooppa: 3-10 päivää USA ja Kanada: 7-14 päivää Muu maailma: 10-20 päivää

Toimitusajat DHL Expressillä:

Eurooppa: 1-2 päivää USA ja Kanada: 2-3 päivää Muu maailma: 3-6 päivää

Toimitusajat ovat informatiivisia eivätkä sitovia.

Siirron määräaika ei sisällä:

• Toimituspäivät, lauantait, sunnuntait ja pyhäpäivät
• Aika, jolloin lähetys on tullimenettelyssä

Tulli- ja tuontiverot:
Ostajat ovat vastuussa mahdollisista tulleista ja tuontiveroista. Emme vastaa tullimenettelyjen aiheuttamista viivästyksistä.

Kiitos kärsivällisyydestänne.

Nauti ilmaisesta toimituksesta kaikille tilauksille – maailmanlaajuisesti.

Heti kun olemme siirtäneet pakettisi logistiikkakumppanillemme, lähetämme sähköpostitse lähetysvahvistuksen sekä seurantanumerosi ja seurantalinkin. Jos et saa sähköpostia, tarkista roskapostikansiosi, sillä automaattiset sähköpostit merkitään joskus virheellisesti roskapostiksi.

Älä panikoi, jos pakettiasi ei ole vielä toimitettu. Kasvavat tilausmäärät maailmanlaajuisesti voivat johtaa viivästyksiin rahdinkuljettajalla, mikä johtaa pakettiruuhkaan asianmukaisissa keskuksissa ja siten muutaman päivän toimituksen viivästymisessä. Jos pakettisi ei ole liikkunut moneen päivään, voit ottaa yhteyttä tukeemme yhteydenottolomakkeella. Huomaa kuitenkin, että voimme aloittaa selvityksen vain, jos pakettisi tila on pysynyt muuttumattomana noin 10 arkipäivää.

Joskus pakettia ei valitettavasti voida toimittaa, ja tähän voi olla useita syitä. Tällaisissa tapauksissa paketti palautetaan meille. Tilauksesi käsitellään palautuksena ja hyvitämme maksusi käyttämällä käyttämääsi maksutapaa.

Olemme pahoillamme, että et ole tyytyväinen meiltä ostamaasi tuotteeseen. Sinulla on tietysti oikeus palauttaa se. Lähetä palautukset seuraavaan osoitteeseen:

Tuuli GmbH
Olen Bubenberg 21.4
8472 Field Straß Steiermarkissa, Itävallassa

Palautuskulut maksaa ostaja. Huomioithan, että voimme ottaa takaisin vain käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa olevia tuotteita. Tarkistamme palautuksen heti sen saatuamme ja aloitamme tarvittaessa palautuksen. Teemme parhaamme käsitelläksemme kaikki palautukset mahdollisimman nopeasti. Odota käsittelyyn enintään 5 työpäivää (tavaroiden vastaanottamisesta).

Saat ilmoituksen sähköpostitse, ja tarvittaessa hyvityksesi aloitetaan heti, kun olemme tarkistaneet palautuksesi. Hyvitys voi kestää vielä 3-7 työpäivää maksutavasta riippuen. Otamme sinuun yhteyttä, jos meillä on kysyttävää palautuksestasi.

Hyvitykset suoritetaan yleensä noin 3–7 työpäivän kuluessa palautuksen käsittelystä. Joidenkin maksutapojen ja pankkien kohdalla se voi kestää hieman kauemmin. Hyvitykset suoritetaan käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytit tilausta tehdessäsi.

Valitettavasti tuotetta ei näytä palautetun meille alkuperäisessä kunnossaan. Palautusosastomme tarkastaa perusteellisesti kaikkien palautusten kunnon ja tarkastaa vikoja ja hajuja. Emme valitettavasti voi ottaa vastaan ​​virheellisiä palautuksia, koska emme voi myydä kyseisiä tuotteita edelleen. Jos olet tyytymätön päätökseemme, voit vastata palautuksen hylkäyssähköpostiin ja antaa selityksen.

Ikävä kuulla, että olet vastaanottanut vahingoittuneen tuotteen. Tämä toimitus ei vastaa Tuuli-standardeja. Lähetä sähköpostia palvelutiimiimme. Tarvitsemme myös kuvia vaurioituneesta tuotteesta, mukaan lukien ulkopakkaus. Kun olemme vastaanottaneet sähköpostisi, keskustelemme asiasta valitusosastomme kanssa ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Säilytä myös ulkopakkaus, kunnes saat vastauksemme, koska vaurio on saattanut aiheutua kuljetusliikkeestä ja tarvitsemme ulkopakkauksen vahinkoraporttiamme varten.

Jos pakettiasi ei ole vielä toimitettu 14 arkipäivän jälkeen tai sen seurantatilanteessa ei ole tapahtunut muutosta, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@tuuli-shop.com jotta voimme lähettää kyselyn liikenteenharjoittajalle. Ihannetapauksessa paketin tila etenee ja paketti toimitetaan ilmoitettuun toimitusosoitteeseen muutaman päivän sisällä.

Valitettavasti voi kestää jopa 30 päivää ennen kuin saamme kuljetusliikkeeltä vastauksen pakettillesi tapahtuneesta. Pyydämme kärsivällisyyttäsi, koska emme voi lähettää sinulle toista korvaavaa tuotetta tai palauttaa rahaa tänä aikana. Voimme ryhtyä tarvittaviin toimiin vasta saatuamme lopullisen vastauksen operaattorilta.

Jos pakettisi näkyy toimitettuna, mutta et ole saanut sitä, se on saatettu toimittaa jollekin muulle. Napsauta kuljetusyhtiön seurantalinkkiä nähdäksesi kenelle paketti on toimitettu. Mikäli olet näkyvissä toimituksen vastaanottajana, mutta paketti ei ole vielä saapunut, ota yhteyttä tukitiimiimme yhteydenottolomakkeen kautta.

Tukitiimimme ottaa sitten yhteyttä operaattoriin selvittääkseen, mitä on tapahtunut. Pyydämme kärsivällisyyttäsi, sillä tämä voi kestää jonkin aikaa. Otamme sinuun yhteyttä heti kun saamme vastauksen.