Dès que vous commandez quelque chose chez nous, une confirmation de commande vous sera envoyée.
sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Veuillez également vérifier votre dossier spam, car les e-mails automatisés sont parfois marqués par erreur comme spam. S'il n'y a rien non plus dans votre dossier spam, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Dès que nous aurons transféré votre colis à notre partenaire logistique, nous vous enverrons par e-mail une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien de suivi. Veuillez également vérifier votre dossier spam. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et nous vous la renverrons. Une information important: Veuillez noter qu'en raison de la situation actuelle, la livraison de votre colis peut prendre de 3 à 14 jours ouvrables.

Pour garantir une expédition la plus rapide possible, votre commande sera envoyée à notre centre d'expédition et traitée dès qu'elle sera terminée. Une modification ou une annulation ultérieure de la commande n'est donc plus possible. Veuillez simplement nous renvoyer votre commande en guise de retour après réception.

Malheureusement, nous n'offrons pas la possibilité de commander par téléphone. Cependant, vous pouvez passer votre commande sur notre boutique en ligne à tout moment.

Malheureusement non. Toutes les commandes passées via notre boutique en ligne sont envoyées directement à l'adresse de livraison que vous indiquez.

Pay Pal
PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de payer en ligne rapidement, simplement et en toute sécurité. Comment ça fonctionne: Vous enregistrez vos données sur un compte PayPal. Une fois que vous aurez soumis votre commande à Tuuli, vous serez automatiquement redirigé vers PayPal. Vous saisissez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe et confirmez le paiement.

Carte de crédit (MasterCard, VISA, American Express)
Vous pouvez payer simplement et en toute sécurité avec votre carte bancaire (Code Secure 3D requis). Nous utilisons un transfert sécurisé et crypté pour envoyer les informations de carte de crédit à notre fournisseur de cartes de crédit Adyen, qui répond à toutes les exigences de sécurité applicables avec la certification PCI DSS niveau 1.

Apple Payer
Apple Pay fonctionne simplement et facilement avec les appareils Apple que vous utilisez quotidiennement. Vous pouvez utiliser Apple Pay pour faire des achats et payer en toute sécurité chez Tuuli et vous pouvez également enregistrer vos différentes cartes dans le portefeuille Apple. Les données de transaction ne sont ni transférées ni stockées et restent confidentielles et sécurisées. Apple Pay n'est disponible que dans Safari.

Google Payer
Google Pay est un moyen de paiement simple et rapide pour Tuuli. Google Pay protège vos informations de paiement avec plusieurs niveaux de sécurité : votre compte est toujours sécurisé.

Amazon Payer
Amazon Pay est un service de paiement en ligne qui rend le paiement sur votre site rapide et sécurisé pour des centaines de millions de clients Amazon dans le monde. Amazon Pay utilise simplement les informations et les méthodes de paiement stockées dans votre compte Amazon.

Un rappel de paiement automatique est envoyé si aucun paiement n'a été reçu dans notre système après 2 jours. Parfois, le paiement est reçu ou compensé après l’envoi du rappel. Si vous avez déjà payé, veuillez simplement ignorer cet e-mail.

Avez-vous un code promo pour le Tuuli Shop ? Quel chanceux êtes-vous! Sélectionnez simplement « Entrez un code de réduction » à la caisse et un champ apparaîtra dans lequel vous pourrez saisir le code. La réduction sera automatiquement déduite du total de votre commande. Les codes de réduction ne peuvent généralement pas être combinés et des exclusions peuvent s'appliquer. Si la commande est annulée pour quelque raison que ce soit, nous vous rembourserons le montant total que vous avez réellement payé. Si une partie de la commande est annulée, nous rembourserons le prix réduit des articles annulés. Comme les codes de réduction ne peuvent être utilisés qu’une seule fois, vous ne pourrez pas réutiliser le même code.

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Les données sont cryptées SSL pour le transfert. Si vous payez avec votre Visa ou Mastercard, seules les transactions connectées au système de commerce électronique sécurisé seront acceptées. Après avoir vérifié que la carte est connectée au système e-commerce sécurisé, le système contacte la banque émettrice de la carte et l'acheteur doit alors approuver l'achat. La carte est débitée si l'authentification par la banque réussit. A défaut, la commande est supprimée.

Veuillez nous faire preuve de patience si nous devons passer plus de temps à vérifier/parfaire vos articles, en particulier pendant la haute saison vers la fin de l'année. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.

Nous expédierons votre commande dans un délai de 3 jours ouvrés.

Délais de livraison avec courrier régulier :

Europe : 3-10 joursÉtats-Unis et Canada : 7-14 joursReste du monde : 10-20 jours

Délais de livraison avec DHL Express :

Europe : 1-2 joursÉtats-Unis et Canada : 2-3 joursReste du monde : 3-6 jours

Les délais de livraison sont informatifs et sans engagement.

Le délai de transfert ne comprend pas :

• Jours de livraison, samedis, dimanches et jours fériés
• Le moment où l'envoi est sous le régime douanier

Taxes douanières et d'importation :
Les acheteurs sont responsables de toutes les taxes douanières et d'importation qui peuvent s'appliquer. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures douanières.

Merci pour votre patience.

Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes – dans le monde entier.

Dès que nous aurons transféré votre colis à notre partenaire logistique, nous vous enverrons par e-mail votre confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi et votre lien de suivi. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam, car les e-mails automatisés sont parfois marqués par erreur comme spam.

Pas de panique si votre colis n'a pas encore été livré. L’augmentation des volumes de commandes à l’échelle mondiale peut entraîner des retards chez le transporteur, entraînant un retard de colis dans les centres concernés et donc un retard de livraison de quelques jours. Si votre colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours, vous pouvez contacter notre support via le formulaire de contact. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons commencer à enquêter que si le statut de votre colis est resté inchangé pendant environ 10 jours ouvrables.

Parfois, un colis ne peut malheureusement pas être livré, et cela peut être dû à plusieurs raisons. Dans ce cas, le colis nous est retourné. Votre commande sera traitée comme un retour et nous vous rembourserons votre paiement en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé.

Nous sommes désolés que vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté chez nous. Vous avez bien entendu le droit de le retourner. Veuillez envoyer les retours à l'adresse suivante :

Wind GmbH
Suis Bubenberg 21/4
8472 Field Straß à Steiermark, Autriche

Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur. Veuillez noter que nous ne pouvons reprendre que les marchandises dans leur état d'origine non porté. Nous vérifierons le retour dès réception et, le cas échéant, procéderons au remboursement. Nous mettons tout en œuvre pour traiter tous les retours le plus rapidement possible. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables (à compter de la réception des marchandises) pour le traitement.

Vous serez averti par e-mail et le cas échéant votre remboursement sera initié dès que nous aurons vérifié votre retour. Les remboursements peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires selon le mode de paiement. Nous vous contacterons si nous avons des questions concernant votre retour.

Les remboursements sont généralement effectués dans un délai d'environ 3 à 7 jours ouvrables après le traitement du retour. Pour certains modes de paiement et banques, cela peut prendre un peu plus de temps. Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande.

Malheureusement, l'article ne semble pas nous avoir été retourné dans son état d'origine. Notre service des retours inspecte minutieusement l’état de tous les retours et vérifie les défauts et les odeurs. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours présentant des défauts car nous ne serions pas en mesure de revendre les articles en question. Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision, vous pouvez répondre à l'e-mail de refus de retour pour fournir une explication.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article endommagé. Cette livraison ne reflète pas les normes Tuuli. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service. Nous aurons également besoin de photos de l’article endommagé, y compris de l’emballage extérieur. Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, nous discuterons du problème avec notre service des réclamations et vous répondrons dans les plus brefs délais. Veuillez également conserver l'emballage extérieur jusqu'à ce que vous receviez notre réponse, car les dommages peuvent avoir été causés par le transporteur et nous avons besoin de l'emballage extérieur pour notre rapport de dommage.

Si après 14 jours ouvrables votre colis n'a toujours pas été livré ou si son statut de suivi n'a pas changé, veuillez envoyer un e-mail à l'assistance à info@tuuli-shop.com afin que nous puissions adresser une demande au transporteur. Idéalement, le statut du colis évoluera et le colis sera livré à l'adresse de livraison indiquée dans quelques jours.

Malheureusement, cela peut prendre jusqu'à 30 jours avant que nous recevions une réponse du transporteur sur ce qui est arrivé à votre colis. Nous vous demandons de faire preuve de patience car nous ne pouvons pas vous envoyer un autre article de remplacement ni vous rembourser pendant cette période. Nous ne pouvons prendre les mesures appropriées qu'après avoir reçu une réponse définitive du transporteur.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il se peut qu'il ait été livré à quelqu'un d'autre. Veuillez cliquer sur le lien de suivi du transporteur pour voir à qui le colis a été livré. Si vous êtes indiqué comme destinataire de la livraison mais que le colis n'est pas encore arrivé, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le formulaire de contact.

Notre équipe d'assistance contactera ensuite le transporteur pour établir ce qui s'est passé. Nous vous demandons de faire preuve de patience, car cela peut prendre un certain temps. Nous vous contacterons dès que nous recevrons une réponse.