Amint megrendel valamit tőlünk, a megrendelés visszaigazolása érkezik
automatikusan elküldjük az Ön által megadott e-mail címre. Kérjük, ellenőrizze a spam mappáját is, mivel az automatizált e-maileket néha tévesen spamként jelölik meg. Ha a spam mappában sem található semmi, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: a kapcsolatfelvételi űrlapot.

Amint átadtuk csomagját logisztikai partnerünknek, e-mailben küldünk visszaigazolást a szállításról egy nyomkövetési számmal és nyomkövetési linkkel. Kérjük, ellenőrizze a spam mappáját is. Ha nem kapott visszaigazolást a szállításról, a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül lépjen kapcsolatba velünk, és mi újra elküldjük. Fontos információ: Felhívjuk figyelmét, hogy a jelenlegi helyzet miatt a csomag kézbesítése 3-14 munkanapot is igénybe vehet.

A lehető leggyorsabb szállítás érdekében megrendelését elküldjük diszpécserközpontunkba, és amint elkészült, feldolgozzuk. A megrendelés utólagos módosítása vagy törlése ezért már nem lehetséges. Kérjük, egyszerűen küldje vissza megrendelését visszaküldésként az átvételt követően.

Sajnos nem kínáljuk fel a telefonos rendelés lehetőségét. Megrendelését azonban bármikor leadhatja online áruházunkban.

Sajnos nem. Minden webáruházunkon keresztül leadott rendelést közvetlenül az Ön által megadott szállítási címre küldünk.

PayPal
A PayPal egy online fizetési szolgáltatás, amellyel gyorsan, egyszerűen és biztonságosan fizethet online. Hogyan működik: Adataidat egy PayPal fiókba mented. Miután leadta rendelését Tuulinak, automatikusan átirányítjuk a PayPalra. Ezután adja meg e-mail címét és jelszavát, és erősítse meg a fizetést.

Hitelkártya (MasterCard, VISA, American Express)
Egyszerűen és biztonságosan fizethet hitelkártyájával (3D Secure Code szükséges). Biztonságos és titkosított átutalással küldjük el a hitelkártya-információkat hitelkártya-szolgáltatónknak, az Adyennek, amely megfelel az összes vonatkozó biztonsági követelménynek a PCI DSS 1. szintű tanúsítvánnyal.

Apple Pay
Az Apple Pay egyszerűen és egyszerűen működik a mindennap használt Apple-eszközökkel. Az Apple Pay használatával biztonságosan vásárolhat és fizethet a Tuulinál, és elmentheti különféle kártyáit az Apple pénztárcájába is. A tranzakciós adatok nem kerülnek továbbításra és tárolásra, és bizalmasak és biztonságosak maradnak. Az Apple Pay csak a Safariban érhető el.

Google Pay
A Google Pay egy egyszerű és gyors fizetési mód Tuuli számára. A Google Pay több biztonsági szinttel védi fizetési adatait: fiókja mindig biztonságban van.

Amazon Pay
Az Amazon Pay egy online fizetési szolgáltatás, amely a webhelyen történő fizetést gyorssá és biztonságossá teszi Amazon-ügyfelek százmilliói számára szerte a világon. Az Amazon Pay egyszerűen az Amazon-fiókjában tárolt információkat és fizetési módokat használja.

Ha 2 napon belül nem érkezik befizetés a rendszerünkbe, a rendszer automatikus fizetési emlékeztetőt küld. Néha a fizetés az emlékeztető elküldése után érkezik meg vagy törlődik. Ha már fizetett, kérjük, hagyja figyelmen kívül ezt az e-mailt.

Van utalványkódod a Tuuli Shophoz? Szerencsés vagy! Egyszerűen válassza ki a „Kedvezménykód megadása” lehetőséget a pénztárnál, és megjelenik egy mező, amelyben megadhatja a kódot. A kedvezmény automatikusan levonásra kerül a rendelés végösszegéből. A kedvezménykódok általában nem vonhatók össze, és kivételek lehetnek érvényben. Ha a rendelést bármilyen okból törlik, visszatérítjük a ténylegesen kifizetett teljes összeget. A megrendelés egy részének törlése esetén a lemondott termékek kedvezményes árát visszatérítjük. Mivel a kedvezményes kódok csak egyszer használhatók fel, ugyanazt a kódot többé nem használhatja fel.

Az Ön adatainak biztonsága a legfontosabb számunkra. Az adatok SSL-titkosítva vannak az átvitelhez. Ha Visa vagy Mastercard kártyájával fizet, csak a biztonságos e-kereskedelmi rendszerhez kapcsolódó tranzakciókat fogadjuk el. A kártya biztonságos e-kereskedelmi rendszerhez való csatlakoztatásának ellenőrzése után a rendszer felveszi a kapcsolatot a kártyát kibocsátó bankkal, és a vásárlónak jóvá kell hagynia a vásárlást. Sikeres banki hitelesítés esetén megterheljük a kártyát. Ellenkező esetben a rendelés törlésre kerül.

Kérjük, tüntessen velünk, ha extra időt kell töltenünk az áruk ellenőrzésével/tökéletesítésével, különösen az év végéhez közeledő csúcsszezonban. A hétvégék és az ünnepnapok nem tartoznak bele.

Megrendelését 3 munkanapon belül kiszállítjuk.

Szállítási idők normál postával:

Európa: 3-10 napUSA és Kanada: 7-14 nap A világ többi része: 10-20 nap

Szállítási idők DHL Expresszel:

Európa: 1-2 napUSA és Kanada: 2-3 nap A világ többi része: 3-6 nap

A szállítási határidők tájékoztató jellegűek, és nem kötelező érvényűek.

Az átigazolási határidő nem tartalmazza:

• Szállítási napokon, szombaton, vasárnap és ünnepnapokon
• Az az időpont, amikor a szállítmány vámeljárás alatt áll

Vám- és importadók:
A vásárlók felelősek az esetlegesen felmerülő vám- és importadókért. Nem vállalunk felelősséget a vámeljárások miatti késedelmekért.

Köszönöm a türelmed.

Ingyenes kiszállítás minden rendelés esetén – az egész világon.

Amint átküldtük csomagját logisztikai partnerünknek, e-mailben elküldjük a szállításról szóló visszaigazolást a nyomkövetési számmal és a nyomkövetési linkkel. Ha nem kap e-mailt, kérjük, ellenőrizze a spam mappáját, mivel az automatizált e-maileket néha tévesen spamként jelölik meg.

Ne essen pánikba, ha a csomagját még nem kézbesítették. A globálisan megnövekedett rendelési mennyiség késéseket okozhat a fuvarozónál, ami csomaghátralékot eredményezhet az érintett központokban, és ezért néhány napos késedelmet jelenthet a kézbesítésben. Ha csomagja több napig nem költözött, a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Felhívjuk figyelmét azonban, hogy csak akkor tudjuk megkezdeni a vizsgálatot, ha a csomag állapota körülbelül 10 munkanapja változatlan maradt.

Néha egy csomag sajnos nem kézbesíthető, és ennek több oka is lehet. Ilyen esetekben a csomag visszakerül hozzánk. Megrendelését visszaküldésként kezeljük, és az Ön által használt fizetési móddal visszatérítjük a befizetett összeget.

Sajnáljuk, hogy nem elégedett a tőlünk vásárolt termékkel. Természetesen joga van visszaküldeni. A visszaküldést az alábbi címre kérjük elküldeni:

Wind GmbH
Am Bubenberg 21/4
8472 Field Straß, Steiermark, Ausztria

A visszaküldés költségeit a vevő viseli. Felhívjuk figyelmét, hogy csak eredeti, kopás nélküli árut tudunk visszavenni. A visszaküldést a kézhezvétel után azonnal ellenőrizzük, és adott esetben kezdeményezzük a visszatérítést. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a visszaküldéseket a lehető leggyorsabban feldolgozzuk. Kérjük, hogy a feldolgozásra legfeljebb 5 munkanapot várjon (az áru átvételétől számítva).

E-mailben értesítjük, és adott esetben a visszatérítést azonnal megkezdjük, amint ellenőriztük visszaküldését. A visszatérítés fizetési módtól függően további 3-7 munkanapot is igénybe vehet. Felvesszük Önnel a kapcsolatot, ha bármilyen kérdésünk van a visszatéréssel kapcsolatban.

A visszatérítés általában a visszaküldés feldolgozása után körülbelül 3-7 munkanapon belül megtörténik. Egyes fizetési módok és bankok esetében ez egy kicsit tovább tarthat. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a rendelés leadásakor használt.

Sajnos úgy tűnik, hogy a terméket nem eredeti állapotában kaptuk vissza. Visszaküldési osztályunk alaposan megvizsgálja az összes visszaküldés állapotát, és ellenőrzi a hibákat és a szagokat. Hibás visszaküldést sajnos nem áll módunkban elfogadni, mivel a kérdéses termékeket nem áll módunkban értékesíteni. Ha nem elégedett a döntésünkkel, válaszolhat a visszaküldést elutasító e-mailre, és magyarázatot adhat.

Sajnálattal halljuk, hogy sérült terméket kaptál. Ez a szállítás nem felel meg a Tuuli szabványoknak. Kérjük, küldjön e-mailt szervizcsapatunknak. Szükségünk lesz képekre is a sérült tételről, beleértve a külső csomagolást is. Miután megkaptuk e-mailjét, megbeszéljük az ügyet panaszosztályunkkal, és a lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot. Kérjük, őrizze meg a külső csomagolást is, amíg meg nem érkezik válaszunk, mivel a kárt a fuvarozó okozhatta, és szükségünk van a külső csomagolásra a kárjelentéshez.

Ha 14 munkanap elteltével sem kézbesítették csomagját, vagy a nyomon követési státusza nem változott, kérjük, e-mailben küldje el a támogatást a következő címre: info@tuuli-shop.com hogy érdeklődést nyújthassunk be a fuvarozónak. Ideális esetben a csomag állapota előrehalad, és a csomag néhány napon belül megérkezik a megadott szállítási címre.

Sajnos akár 30 napig is eltarthat, amíg választ kapunk a szállítótól, hogy mi történt a csomagjával. Türelmüket kérjük, mivel ebben az időszakban nem áll módunkban újabb csereterméket küldeni, vagy pénzt visszafizetni. Csak akkor tudjuk megtenni a megfelelő lépéseket, ha végleges választ kapunk a szolgáltatótól.

Ha a csomagját kézbesítettnek látják, de nem kapta meg, akkor lehet, hogy valaki másnak kézbesítették. Kérjük, kattintson a szállító nyomkövető linkjére, hogy megtudja, kinek kézbesítették a csomagot. Ha Ön szerepel a kézbesítés címzettjeként, de a csomag még nem érkezett meg, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Ügyfélszolgálati csapatunk ezután felveszi a kapcsolatot a fuvarozóval, hogy megállapítsa, mi történt. Türelmüket kérjük, mert ez eltarthat egy ideig. Amint választ kapunk, felvesszük Önnel a kapcsolatot.