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verranno automaticamente inviati all'indirizzo e-mail fornito. Controlla anche la cartella spam, poiché le e-mail automatizzate a volte vengono erroneamente contrassegnate come spam. Se non c'è nulla nemmeno nella cartella spam, contattaci tramite il modulo di contatto.

Non appena avremo trasferito il tuo pacco al nostro partner logistico, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento e un link di tracciamento. Controlla anche la cartella spam. Se non hai ricevuto la conferma della spedizione, puoi contattarci tramite il modulo di contatto e te lo invieremo nuovamente. Informazioni importanti: Tieni presente che, a causa della situazione attuale, potrebbero essere necessari 3-14 giorni lavorativi per consegnare il pacco.

Per garantire la spedizione più rapida possibile, il tuo ordine verrà inviato al nostro centro di spedizione ed elaborato non appena sarà completato. Una successiva modifica o annullamento dell'ordine non è quindi più possibile. Ti preghiamo semplicemente di rispedirci il tuo ordine come reso dopo averlo ricevuto.

Purtroppo non offriamo la possibilità di ordinare telefonicamente. Puoi comunque effettuare l'ordine nel nostro negozio online in qualsiasi momento.

Purtroppo no. Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online vengono inviati direttamente all'indirizzo di consegna fornito.

PayPal
PayPal è un servizio di pagamento online che ti consente di pagare online in modo rapido, semplice e sicuro. Come funziona: Salvi i tuoi dati su un conto PayPal. Una volta inviato il tuo ordine a Tuuli, verrai automaticamente reindirizzato a PayPal. Successivamente inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password e confermi il pagamento.

Carta di credito (MasterCard, VISA, American Express)
Puoi pagare in modo semplice e sicuro con la tua carta di credito (è richiesto il codice 3D Secure). Utilizziamo trasferimenti sicuri e crittografati per inviare i dati della carta di credito al nostro fornitore di carte di credito Adyen, che soddisfa tutti i requisiti di sicurezza applicabili con la certificazione PCI DSS Livello 1.

ApplePaga
Apple Pay funziona in modo semplice e facile con i dispositivi Apple che usi ogni giorno. Puoi utilizzare Apple Pay per fare acquisti e pagare in sicurezza su Tuuli e puoi anche salvare le tue varie carte nel portafoglio Apple. I dati delle transazioni non vengono trasferiti o archiviati e rimangono riservati e sicuri. Apple Pay è disponibile solo in Safari.

GooglePay
Google Pay è un metodo di pagamento semplice e rapido per Tuuli. Google Pay protegge i tuoi dati di pagamento con più livelli di sicurezza: il tuo conto è sempre al sicuro.

AmazonPaga
Amazon Pay è un servizio di pagamento online che rende il pagamento sul tuo sito veloce e sicuro per centinaia di milioni di clienti Amazon in tutto il mondo. Amazon Pay utilizza semplicemente le informazioni e i metodi di pagamento memorizzati nel tuo account Amazon.

Se non viene ricevuto alcun pagamento nel nostro sistema dopo 2 giorni, viene inviato un promemoria automatico del pagamento. A volte, il pagamento viene ricevuto o cancellato dopo l'invio del promemoria. Se hai già pagato, ignora semplicemente questa email.

Hai un codice voucher per il Tuuli Shop? Sei fortunato! Basta selezionare "Inserisci un codice sconto" alla cassa e verrà visualizzato un campo in cui è possibile inserire il codice. Lo sconto verrà automaticamente detratto dal totale dell'ordine. Generalmente i codici sconto non sono cumulabili e potrebbero essere applicate delle esclusioni. Se l'ordine viene annullato per qualsiasi motivo, ti rimborseremo l'intero importo effettivamente pagato. Se parte dell'ordine viene annullato, rimborseremo il prezzo scontato per gli articoli annullati. Poiché i codici sconto possono essere utilizzati una sola volta, non potrai utilizzare nuovamente lo stesso codice.

La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. I dati sono crittografati SSL per il trasferimento. Se paghi con Visa o Mastercard verranno accettate solo le transazioni collegate al sistema di e-commerce sicuro. Dopo aver verificato che la carta è collegata al sistema di e-commerce sicuro, il sistema contatta la banca che ha emesso la carta e l'acquirente dovrà poi approvare l'acquisto. L'addebito sulla carta viene effettuato se l'autenticazione da parte della banca ha esito positivo. In caso contrario, l'ordine verrà cancellato.

Ti preghiamo di avere pazienza se abbiamo bisogno di dedicare più tempo al controllo/perfezionamento dei tuoi articoli, soprattutto durante l'alta stagione verso la fine dell'anno. I fine settimana e i giorni festivi non sono inclusi.

Spediremo il tuo ordine entro 3 giorni lavorativi.

Tempi di consegna con posta ordinaria:

Europa: 3-10 giorniUSA e Canada: 7-14 giorniResto del mondo: 10-20 giorni

Tempi di consegna con DHL Express:

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I tempi di consegna sono informativi e non vincolanti.

La scadenza del trasferimento non comprende:

• Giorni di consegna, sabato, domenica e festivi
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Tasse doganali e di importazione:
Gli acquirenti sono responsabili di eventuali tasse doganali e di importazione applicabili. Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dalle procedure doganali.

Grazie per la vostra pazienza.

Approfitta della spedizione gratuita per tutti gli ordini - In tutto il mondo.

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Non farti prendere dal panico se il tuo pacco non è stato ancora consegnato. L’aumento dei volumi degli ordini a livello globale può comportare ritardi da parte del corriere, con conseguente accumulo di pacchi nei centri competenti e quindi un ritardo di alcuni giorni nella consegna. Se il tuo pacco non viene spostato per diversi giorni, puoi contattare il nostro supporto tramite il modulo di contatto. Tieni presente, tuttavia, che possiamo iniziare a indagare solo se lo stato del tuo pacco è rimasto invariato per circa 10 giorni lavorativi.

A volte purtroppo un pacco non può essere consegnato e le ragioni possibili possono essere diverse. In questi casi, il pacco ci viene restituito. Il tuo ordine verrà trattato come un reso e rimborseremo il pagamento utilizzando il metodo di pagamento utilizzato.

Siamo spiacenti che non siate soddisfatti del prodotto che avete acquistato da noi. Naturalmente avete il diritto di restituirlo. Inviate il reso al seguente indirizzo:

Tuuli GmbH
A Bubenberg 21/4
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Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente. Si prega di notare che possiamo ritirare solo merce non indossata e in condizioni originali. Controlleremo il reso non appena lo riceveremo e, se del caso, avvieremo il rimborso. Facciamo il possibile per elaborare tutti i resi nel più breve tempo possibile. Si prega di prevedere fino a 5 giorni lavorativi (dal ricevimento della merce) per l'elaborazione.

Verrai avvisato via e-mail e, se applicabile, il rimborso verrà avviato non appena avremo controllato il tuo reso. I rimborsi possono richiedere ulteriori 3-7 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento. Ti contatteremo in caso di domande sul tuo reso.

I rimborsi vengono generalmente effettuati entro circa 3-7 giorni lavorativi dall'elaborazione del reso. Per alcuni metodi di pagamento e banche potrebbe essere necessario un po' più di tempo. I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Sfortunatamente, sembra che l'articolo non ci sia stato restituito nelle sue condizioni originali. Il nostro reparto resi ispeziona attentamente le condizioni di tutti i resi e verifica la presenza di difetti e odori. Purtroppo non siamo in grado di accettare resi con difetti in quanto non saremmo in grado di rivendere gli articoli in questione. Se non sei soddisfatto della nostra decisione, puoi rispondere all'e-mail di rifiuto del reso per fornire una spiegazione.

Siamo spiacenti di apprendere che hai ricevuto un articolo danneggiato. Questa consegna non riflette gli standard Tuuli. Invia un'e-mail al nostro team di assistenza. Avremo bisogno anche di foto dell'articolo danneggiato, compreso l'imballaggio esterno. Una volta ricevuta la tua e-mail, discuteremo la questione con il nostro ufficio reclami e ti risponderemo il prima possibile. Si prega di conservare anche l'imballaggio esterno fino a quando non si riceve la nostra risposta, poiché il danno potrebbe essere stato causato dal corriere e abbiamo bisogno dell'imballaggio esterno per la nostra segnalazione dei danni.

Se dopo 14 giorni lavorativi il tuo pacco non è ancora stato consegnato o non c'è stato alcun cambiamento nello stato di tracciabilità, invia un'e-mail all'assistenza all'indirizzo info@tuuli-shop.com in modo da poter inviare una richiesta al corriere. Idealmente, lo stato del pacco aumenterà e il pacco verrà consegnato all'indirizzo di consegna specificato entro pochi giorni.

Sfortunatamente, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni per ricevere una risposta dal corriere su cosa è successo al tuo pacco. Ti chiediamo pazienza poiché non possiamo inviarti un altro articolo sostitutivo o rimborsarti denaro durante questo periodo. Potremo intraprendere le azioni appropriate solo dopo aver ricevuto una risposta definitiva dal corriere.

Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, potrebbe essere stato consegnato a qualcun altro. Fai clic sul link di tracciamento del corriere per vedere a chi è stato consegnato il pacco. Se vieni indicato come destinatario della consegna ma il pacco non è ancora arrivato, contatta il nostro team di supporto tramite il modulo di contatto.

Il nostro team di supporto contatterà quindi il corriere per stabilire cosa è successo. Chiediamo la vostra pazienza, poiché l'operazione potrebbe richiedere del tempo. Ti contatteremo non appena riceveremo una risposta.