当社に何かを注文するとすぐに注文確認メールが届きます。
指定した電子メール アドレスに自動的に送信されます。自動送信メールが誤って迷惑メールとして分類される場合もありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。迷惑メールフォルダにも何もない場合は、下記までご連絡ください。 お問い合わせフォーム.

お客様のお荷物を当社の物流パートナーに転送するとすぐに、追跡番号と追跡リンクを記載した発送確認の電子メールをお送りします。迷惑メールフォルダもご確認ください。発送のご連絡が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡いただければ再発送させていただきます。 重要な情報: 現在の状況により、お届けまでに 3 ～ 14 営業日かかる場合がありますので、ご了承ください。

できるだけ早く発送できるよう、ご注文は配送センターに送信され、完了次第処理されます。したがって、その後の注文の変更またはキャンセルはできなくなります。ご注文を受領後、返品として当社にご返送ください。

申し訳ございませんが、電話でのご注文は承っておりません。ただし、オンライン ショップでいつでもご注文いただけます。

残念ながらそうではありません。当社のオンライン ストアを通じて行われたすべての注文は、お客様が指定した配送先住所に直接発送されます。

ペイパル
PayPal は、オンラインで迅速、簡単、安全に支払うことができるオンライン支払いサービスです。 使い方： データは PayPal アカウントに保存されます。 Tuuli に注文を送信すると、自動的に PayPal にリダイレクトされます。次に、電子メール アドレスとパスワードを入力し、支払いを確認します。

クレジットカード（MasterCard、VISA、American Express）
クレジットカード（要3Dセキュアコード）で簡単・安全にお支払いいただけます。当社は、安全で暗号化された転送を使用して、クレジット カード情報をクレジット カード プロバイダー Adyen に送信します。Adyen は、PCI DSS レベル 1 認証により該当するすべてのセキュリティ要件を満たしています。

Apple Pay
Apple Pay は、あなたが毎日使用している Apple デバイスでシンプルかつ簡単に操作できます。 Tuuli では Apple Pay を使用して安全に買い物や支払いを行うことができ、さまざまなカードを Apple ウォレットに保存することもできます。トランザクションデータは転送または保存されず、機密性と安全性が保たれます。 Apple PayはSafariでのみご利用いただけます。

Google Pay
Google Pay は、Tuuli にとって簡単かつ迅速な支払い方法です。 Google Pay は複数のセキュリティ層でお支払いの詳細を保護します。アカウントは常に安全です。

アマゾンペイ
Amazon Pay は、世界中の何億もの Amazon 顧客のサイトでのチェックアウトを迅速かつ安全に行うことができるオンライン決済サービスです。 Amazon Pay は、Amazon アカウントに保存されている情報と支払い方法を使用するだけです。

2 日経過してもシステムで支払いが受け取られなかった場合、自動支払いリマインダーが送信されます。場合によっては、リマインダーの送信後に支払いが受け取られたり、決済されたりすることがあります。すでに支払いを済ませている場合は、このメールを無視してください。

Tuuli ショップのクーポンコードをお持ちですか?あなたはラッキーです！チェックアウト時に「割引コードを入力する」を選択するだけで、コードを入力できるフィールドが表示されます。割引は注文合計から自動的に差し引かれます。通常、割引コードは組み合わせることはできず、除外が適用される場合があります。何らかの理由でご注文がキャンセルされた場合、実際にお支払いいただいた全額を返金いたします。ご注文の一部がキャンセルされた場合、キャンセルされた商品の割引価格は返金されます。割引コードは一度しか使用できないため、同じコードを再度使用することはできません。

お客様のデータのセキュリティは当社の最優先事項です。データはSSLで暗号化されて転送されます。 Visa または Mastercard で支払う場合は、安全な電子商取引システムに接続された取引のみが受け付けられます。カードが安全な電子商取引システムに接続されていることを確認した後、システムはカードを発行した銀行に連絡し、購入者は購入を承認する必要があります。銀行による認証が成功すると、カードに請求されます。それ以外の場合、注文は削除されます。

特に年末近くの繁忙期には、商品のチェックや仕上げに余分な時間を費やす必要がある場合はご容赦ください。週末と祝日は含まれません。

ご注文は 3 営業日以内に発送いたします。

普通郵便でのお届け日数：

ヨーロッパ: 3 ～ 10 日米国およびカナダ: 7 ～ 14 日その他の地域: 10 ～ 20 日

DHL Expressでの配達時間:

ヨーロッパ: 1 ～ 2 日米国およびカナダ: 2 ～ 3 日その他の地域: 3 ～ 6 日

配達時間は参考情報であり、拘束力はありません。

転送期限には以下は含まれません。

• 発送日・土・日・祝日
• 貨物の通関手続き中の時間

関税および輸入税:
適用される可能性のある関税および輸入税については購入者が責任を負います。税関手続きによる遅延については、当社は責任を負いません。

お待ちいただいてありがとうございます。

すべてのご注文は世界中で送料無料です。

お客様のお荷物を当社の物流パートナーに転送するとすぐに、追跡番号と追跡リンクを記載した発送確認を電子メールでお送りします。自動メールが誤ってスパムとしてマークされる場合があるため、電子メールが届かない場合は、スパム フォルダを確認してください。

荷物がまだ配達されていない場合でもパニックにならないでください。世界的に注文量が増加すると、配送業者での遅延が発生し、関連センターで荷物が滞り、配送に数日の遅れが生じる可能性があります。荷物が数日間移動しない場合は、お問い合わせフォームからサポートにご連絡ください。ただし、荷物のステータスが約 10 営業日経過しても変化がない場合にのみ調査を開始できることにご注意ください。

残念ながら、荷物が配達できない場合があります。これにはさまざまな理由が考えられます。その場合、お荷物は弊社へ返送されます。ご注文は返品として処理され、ご使用になったお支払い方法で返金させていただきます。

当社からご購入いただいた製品にご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。もちろんあなたにはそれを返す権利があります。返品は次の住所にお送りください。

風力社
アム ブーベンベルク 21/4
8472 Field Straß シュタイアーマルク, オーストリア

返品にかかる費用は購入者が負担します。未使用のオリジナルの状態にある商品のみお持ち帰りいただけますので、ご了承ください。返品を受け取り次第、返品を確認し、該当する場合は返金を開始します。当社はすべての返品をできるだけ早く処理するようあらゆる努力を払っています。処理には（商品の受領から）最大 5 営業日かかります。

電子メールで通知され、該当する場合は返品を確認次第、返金が開始されます。お支払い方法によっては、返金にはさらに 3 ～ 7 営業日かかる場合があります。返品に関してご不明な点がございましたら、ご連絡させていただきます。

返金は通常、返品処理後約 3 ～ 7 営業日以内に行われます。一部の支払い方法および銀行では、少し時間がかかる場合があります。返金は、注文時に使用したのと同じ支払い方法を使用して行われます。

残念ながら、商品は元の状態では返送されなかったようです。当社の返品部門はすべての返品の状態を徹底的に検査し、欠陥や臭いがないかチェックします。誠に申し訳ございませんが、再販ができないため、瑕疵のある場合のご返品はお受けできません。当社の決定にご満足いただけない場合は、返品拒否メールに返信して説明を求めることができます。

届いた商品が破損していたとのこと、申し訳ございません。この配信には Tuuli の標準が反映されていません。当社のサービスチームに電子メールをお送りください。外箱を含む破損した商品の写真も必要です。あなたの電子メールを受信したら、当社の苦情部門と問題について話し合い、できるだけ早くご連絡いたします。また、配送業者によって破損が生じた可能性があり、当社からの破損報告には外箱が必要となりますので、弊社からの返答が届くまで外箱も保管しておいてください。

14 営業日経過しても荷物が配達されない場合、または追跡ステータスに変化がない場合は、次のアドレスまでサポートに電子メールを送信してください。 info@tuuli-shop.com 運送業者に問い合わせを送信できるようにするためです。理想的には、荷物のステータスが進み、数日以内に指定された配送先住所に荷物が配達されるはずです。

残念ながら、荷物に何が起こったのかについて配送業者からの返答を受け取るまでに最大 30 日かかる場合があります。この期間中は代替品の発送や返金はできませんので、ご容赦ください。運送業者から最終的な返答を受け取った場合のみ、当社は適切な措置を講じることができます。

荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず受け取っていない場合は、他の人に配達された可能性があります。配送業者の追跡リンクをクリックして、荷物の配達先を確認してください。あなたが配達の受取人として表示されているにもかかわらず荷物がまだ到着していない場合は、お問い合わせフォームからサポートチームにご連絡ください。

その後、当社のサポート チームが通信事業者に連絡して、何が起こったのかを確認します。しばらくお時間をいただく場合がございますので、今しばらくお待ちください。返答があり次第、ご連絡させていただきます。