Zodra u iets bij ons bestelt, volgt er een orderbevestiging
automatisch verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres. Controleer ook uw spammap, aangezien geautomatiseerde e-mails soms ten onrechte als spam worden gemarkeerd. Mocht er ook niets in uw spamfolder staan, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Zodra wij uw pakket hebben overgedragen aan onze logistieke partner, sturen wij u per e-mail een bevestiging van verzending met een trackingnummer en trackinglink. Controleer ook uw spammap. Indien u geen verzendbevestiging heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier, dan sturen wij deze opnieuw toe. Belangrijke gegevens: Houd er rekening mee dat het vanwege de huidige situatie 3 tot 14 werkdagen kan duren voordat uw pakket wordt afgeleverd.

Om een ​​zo snel mogelijke verzending te garanderen, wordt uw bestelling naar ons verzendcentrum verzonden en verwerkt zodra deze is voltooid. Een latere wijziging of annulering van de bestelling is daarom niet meer mogelijk. Stuur uw bestelling na ontvangst eenvoudig als retour naar ons terug.

Helaas bieden wij niet de mogelijkheid om telefonisch te bestellen. U kunt echter op elk moment uw bestelling in onze onlineshop plaatsen.

Helaas niet. Alle bestellingen die via onze online winkel worden geplaatst, worden rechtstreeks naar het door u opgegeven afleveradres verzonden.

PayPal
PayPal is een online betaalservice waarmee u snel, eenvoudig en veilig online kunt betalen. Hoe het werkt: Je gegevens bewaar je op een PayPal-account. Zodra u uw bestelling bij Tuuli heeft ingediend, wordt u automatisch doorgestuurd naar PayPal. Vervolgens vult u uw e-mailadres en wachtwoord in en bevestigt u de betaling.

Creditcard (MasterCard, VISA, American Express)
U kunt eenvoudig en veilig betalen met uw creditcard (3D Secure Code vereist). We gebruiken een veilige en gecodeerde overdracht om creditcardgegevens naar onze creditcardaanbieder Adyen te sturen, die voldoet aan alle toepasselijke beveiligingseisen met PCI DSS Level 1-certificering.

Apple Pay
Apple Pay werkt eenvoudig en gemakkelijk met de Apple-apparaten die u dagelijks gebruikt. Met Apple Pay winkel en betaal je veilig bij Tuuli en bewaar je verschillende pasjes in de Apple wallet. Transactiegegevens worden niet overgedragen of opgeslagen en blijven vertrouwelijk en veilig. Apple Pay is alleen beschikbaar in Safari.

Google Pay
Google Pay is een eenvoudige en snelle betaalmethode voor Tuuli. Google Pay beschermt uw betalingsgegevens met meerdere beveiligingslagen: uw account is altijd veilig.

Amazon Betalen
Amazon Pay is een online betalingsservice waarmee u snel en veilig op uw site kunt afrekenen voor honderden miljoenen Amazon-klanten over de hele wereld. Amazon Pay maakt eenvoudigweg gebruik van de informatie en betaalmethoden die zijn opgeslagen in uw Amazon-account.

Er wordt een automatische betalingsherinnering verzonden als er na 2 dagen nog geen betaling in ons systeem is ontvangen. Soms wordt de betaling ontvangen of verwerkt nadat de herinnering is verzonden. Als u al betaald heeft, kunt u deze e-mail gewoon negeren.

Heeft u een vouchercode voor de Tuuli Shop? Heb jij even geluk! Selecteer eenvoudigweg “Voer een kortingscode in” bij het afrekenen en er verschijnt een veld waarin u de code kunt invoeren. De korting wordt automatisch van uw ordertotaal afgetrokken. Kortingscodes kunnen over het algemeen niet worden gecombineerd en er kunnen uitsluitingen van toepassing zijn. Als de bestelling om welke reden dan ook wordt geannuleerd, betalen wij het volledige bedrag dat u daadwerkelijk heeft betaald terug. Als een deel van de bestelling wordt geannuleerd, betalen wij de kortingsprijs voor de geannuleerde artikelen terug. Omdat kortingscodes maar één keer gebruikt kunnen worden, kun je dezelfde code niet nogmaals gebruiken.

De veiligheid van uw gegevens is onze topprioriteit. Gegevens worden SSL-gecodeerd voor overdracht. Als u met uw Visa of Mastercard betaalt, worden alleen transacties geaccepteerd die verbonden zijn met het beveiligde e-commercesysteem. Na verificatie dat de kaart is verbonden met het beveiligde e-commercesysteem, neemt het systeem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven en moet de koper de aankoop goedkeuren. De kaart wordt belast als de authenticatie door de bank succesvol is. Anders wordt de bestelling verwijderd.

Heb geduld als we extra tijd moeten besteden aan het controleren/perfectioneren van uw artikelen, vooral tijdens het hoogseizoen aan het einde van het jaar. Weekends en feestdagen zijn niet inbegrepen.

We verzenden uw bestelling binnen drie werkdagen.

Levertijden bij reguliere post:

Europa: 3-10 dagenVS en Canada: 7-14 dagenRest van de wereld: 10-20 dagen

Levertijden met DHL Express:

Europa: 1-2 dagenVS en Canada: 2-3 dagenRest van de wereld: 3-6 dagen

Levertijden zijn informatief en niet-bindend.

De overdrachtsdeadline omvat niet:

• Bezorgdagen, zaterdag, zondag en feestdagen
• Het tijdstip waarop de zending zich in de douaneprocedure bevindt

Douane- en invoerbelastingen:
Kopers zijn verantwoordelijk voor eventuele douane- en invoerbelastingen die van toepassing kunnen zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door douaneprocedures.

Bedankt voor uw geduld.

Geniet van gratis verzending op alle bestellingen - wereldwijd.

Zodra we uw pakket hebben overgedragen aan onze logistieke partner, sturen we u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer en trackinglink. Als u geen e-mail ontvangt, controleer dan uw spammap, aangezien geautomatiseerde e-mails soms ten onrechte als spam worden gemarkeerd.

Geen paniek als uw pakket nog niet is afgeleverd. Wereldwijde grotere ordervolumes kunnen leiden tot vertragingen bij de vervoerder, wat kan leiden tot een achterstand in de levering van pakketten bij de relevante centra en dus tot een paar dagen vertraging in de bezorging. Als uw pakket al enkele dagen niet is verplaatst, kunt u contact opnemen met onze ondersteuning via het contactformulier. Houd er echter rekening mee dat we pas een onderzoek kunnen starten als de status van uw pakket ongeveer 10 werkdagen ongewijzigd is gebleven.

Soms kan een pakket helaas niet bezorgd worden en daar zijn verschillende mogelijke redenen voor. In dergelijke gevallen wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Uw bestelling wordt behandeld als een retourzending en wij betalen uw betaling terug via de door u gebruikte betaalmethode.

Het spijt ons dat u niet tevreden bent met het product dat u bij ons heeft gekocht. Je hebt uiteraard het recht om het terug te sturen. Retourzendingen graag naar het volgende adres sturen:

Wind GmbH
Ben Bubenberg 21/4
8472 Field Straß in Steiermark, Oostenrijk

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper. Houd er rekening mee dat wij alleen goederen kunnen terugnemen die zich in ongedragen, originele staat bevinden. Wij zullen de retourzending controleren zodra wij deze hebben ontvangen en indien van toepassing de terugbetaling in gang zetten. Wij doen er alles aan om alle retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 5 werkdagen (vanaf onze ontvangst van de goederen).

Je wordt per e-mail op de hoogte gebracht en, indien van toepassing, wordt je terugbetaling in gang gezet zodra we je retourzending hebben gecontroleerd. Terugbetalingen kunnen nog eens 3-7 werkdagen duren, afhankelijk van de betaalmethode. Wij nemen contact met u op als wij vragen hebben over uw retourzending.

Restituties worden doorgaans binnen ongeveer 3-7 werkdagen nadat de retourzending is verwerkt, uitgevoerd. Bij sommige betaalmethoden en banken kan het iets langer duren. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt toen je de bestelling plaatste.

Helaas lijkt het erop dat het artikel niet in de originele staat naar ons is teruggestuurd. Onze retourafdeling inspecteert de staat van alle retourzendingen grondig en controleert op gebreken en geuren. Helaas kunnen wij geen retourzendingen met gebreken accepteren, omdat wij de betreffende artikelen dan niet kunnen doorverkopen. Als u niet tevreden bent met onze beslissing, kunt u reageren op de e-mail met de afwijzing van de retourzending en een toelichting geven.

Het spijt ons te horen dat u een beschadigd artikel heeft ontvangen. Deze levering weerspiegelt niet de Tuuli-normen. Stuur dan een e-mail naar ons serviceteam. We hebben ook foto's nodig van het beschadigde artikel, inclusief de buitenverpakking. Zodra wij uw e-mail hebben ontvangen, zullen wij de kwestie bespreken met onze klachtenafdeling en zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Bewaar ook de buitenverpakking totdat u onze reactie ontvangt. De schade kan namelijk door de vervoerder zijn veroorzaakt en wij hebben de buitenverpakking nodig voor onze schademelding.

Als uw pakket na 14 werkdagen nog steeds niet is afgeleverd of als er geen verandering is opgetreden in de trackingstatus, kunt u een e-mail sturen naar de klantenservice op info@tuuli-shop.com zodat wij een aanvraag kunnen indienen bij de vervoerder. Idealiter verbetert de status van het pakket en wordt het pakket binnen enkele dagen afgeleverd op het opgegeven afleveradres.

Helaas kan het tot 30 dagen duren voordat wij een reactie van de vervoerder ontvangen over wat er met uw pakket is gebeurd. We vragen om uw geduld, omdat we u tijdens deze periode geen ander vervangend artikel kunnen sturen of geld kunnen terugbetalen. Pas nadat wij een definitieve reactie van de vervoerder hebben ontvangen, kunnen wij passende actie ondernemen.

Als uw pakket als afgeleverd wordt weergegeven, maar u heeft het niet ontvangen, kan het zijn dat het bij iemand anders is afgeleverd. Klik op de trackinglink van de vervoerder om te zien bij wie het pakket is afgeleverd. Als u als ontvanger van de levering wordt weergegeven, maar het pakket nog niet is aangekomen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via het contactformulier.

Ons ondersteuningsteam neemt vervolgens contact op met de vervoerder om vast te stellen wat er is gebeurd. Wij vragen om uw geduld, aangezien dit enige tijd kan duren. Wij nemen contact met u op zodra wij een reactie ontvangen.