Så snart du bestiller noe fra oss, vil en ordrebekreftelse sendes
automatisk sendes til e-postadressen du oppga. Vennligst sjekk også søppelpostmappen din, siden automatiserte e-poster noen ganger feilaktig merkes som søppelpost. Hvis det ikke er noe i spam-mappen din heller, vennligst kontakt oss via kontaktskjemaet.

Så snart vi har overført pakken din til vår logistikkpartner, sender vi deg en e-postbekreftelse på forsendelse med et sporingsnummer og sporingslenke. Sjekk også søppelpostmappen din. Hvis du ikke har mottatt bekreftelse på frakt, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet så sender vi det på nytt. Viktig informasjon: Vær oppmerksom på at på grunn av den nåværende situasjonen kan det ta 3-14 virkedager å levere pakken din.

For å sikre raskest mulig forsendelse, vil bestillingen din bli sendt til vårt ekspedisjonssenter og behandlet så snart den er fullført. En senere endring eller kansellering av bestillingen er derfor ikke lenger mulig. Vennligst send bestillingen tilbake til oss som en retur etter mottak.

Vi tilbyr dessverre ikke muligheten til å bestille via telefon. Du kan imidlertid legge inn bestillingen din i vår nettbutikk når som helst.

Dessverre ikke. Alle bestillinger som legges inn gjennom nettbutikken vår sendes direkte til leveringsadressen du oppgir.

PayPal
PayPal er en online betalingstjeneste som lar deg betale online raskt, enkelt og sikkert. Hvordan det fungerer: Du lagrer dataene dine på en PayPal-konto. Når du har sendt inn bestillingen din til Tuuli, blir du automatisk omdirigert til PayPal. Du skriver deretter inn e-postadresse og passord og bekrefter betalingen.

Kredittkort (MasterCard, VISA, American Express)
Du kan betale enkelt og sikkert med kredittkortet ditt (3D Secure Code kreves). Vi bruker sikker og kryptert overføring for å sende kredittkortinformasjon til vår kredittkortleverandør Adyen, som oppfyller alle gjeldende sikkerhetskrav med PCI DSS Level 1-sertifisering.

Apple Pay
Apple Pay fungerer enkelt og greit med Apple-enhetene du bruker hver dag. Du kan bruke Apple Pay til å handle og betale sikkert hos Tuuli, og du kan også lagre de forskjellige kortene dine i Apple-lommeboken. Transaksjonsdata blir ikke overført eller lagret og forblir konfidensielle og sikre. Apple Pay er bare tilgjengelig i Safari.

Google Pay
Google Pay er en enkel og rask betalingsmåte for Tuuli. Google Pay beskytter betalingsopplysningene dine med flere sikkerhetslag: kontoen din er alltid sikker.

Amazon Pay
Amazon Pay er en nettbasert betalingstjeneste som gjør utsjekking på nettstedet ditt raskt og sikkert for hundrevis av millioner av Amazon-kunder over hele verden. Amazon Pay bruker ganske enkelt informasjonen og betalingsmåtene som er lagret på Amazon-kontoen din.

En automatisk betalingspåminnelse sendes hvis ingen betaling er mottatt i systemet vårt etter 2 dager. Noen ganger mottas eller klareres betalingen etter at påminnelsen er sendt ut. Hvis du allerede har betalt, kan du bare ignorere denne e-posten.

Har du en kupongkode til Tuuli-butikken? Heldig du! Bare velg «Skriv inn en rabattkode» i kassen, så kommer det opp et felt der du kan taste inn koden. Rabatten blir automatisk trukket fra ordresummen. Rabattkoder kan vanligvis ikke kombineres, og unntak kan gjelde. Hvis bestillingen av en eller annen grunn kanselleres, vil vi refundere hele beløpet du faktisk betalte. Hvis en del av bestillingen kanselleres, refunderer vi den rabatterte prisen for de kansellerte varene. Da rabattkoder kun kan brukes én gang, vil du ikke kunne bruke samme kode igjen.

Sikkerheten til dataene dine er vår høyeste prioritet. Data er SSL-kryptert for overføring. Betaler du med ditt Visa eller Mastercard vil kun transaksjoner som er koblet til det sikre e-handelssystemet bli akseptert. Etter verifisering av at kortet er koblet til det sikre e-handelssystemet kontakter systemet banken som har utstedt kortet og kjøper må da godkjenne kjøpet. Kortet belastes hvis autentiseringen av banken er vellykket. Ellers slettes bestillingen.

Vær tålmodig hvis vi trenger å bruke ekstra tid på å sjekke/perfisere varene dine, spesielt i høysesongen mot slutten av året. Helger og helligdager er ikke inkludert.

Vi sender bestillingen din innen 3 virkedager.

Leveringstider med vanlig post:

Europa: 3-10 dager USA og Canada: 7-14 dager Resten av verden: 10-20 dager

Leveringstider med DHL Express:

Europa: 1-2 dager USA og Canada: 2-3 dager Resten av verden: 3-6 dager

Leveringstidene er informative og ikke-bindende.

Overføringsfristen inkluderer ikke:

• Leveringsdager, lørdager, søndager og helligdager
• Tidspunktet da forsendelsen er i tollprosedyren

Toll og importavgifter:
Kjøpere er ansvarlige for eventuelle toll- og importavgifter som kan påløpe. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser forårsaket av tollprosedyrer.

Takk for din tålmodighet.

Gled deg over gratis frakt på alle bestillinger – over hele verden.

Så snart vi har overført pakken din til vår logistikkpartner, sender vi en e-postbekreftelse på frakt med sporingsnummer og sporingslenke. Hvis du ikke mottar en e-post, vennligst sjekk søppelpostmappen din, siden automatiserte e-poster noen ganger feilaktig merkes som søppelpost.

Ikke få panikk hvis pakken din ennå ikke er levert. Økte ordrevolumer globalt kan føre til forsinkelser hos transportøren, noe som kan føre til et etterslep av pakker ved de aktuelle sentrene og derfor noen dagers forsinkelse i leveringen. Hvis pakken din ikke har flyttet på flere dager, kan du kontakte vår support via kontaktskjema. Vær imidlertid oppmerksom på at vi bare kan begynne å undersøke hvis pakkestatusen din har vært uendret i ca. 10 virkedager.

Noen ganger kan en pakke dessverre ikke leveres, og det er ulike mulige årsaker til dette. I slike tilfeller returneres pakken til oss. Bestillingen din vil bli behandlet som en retur, og vi refunderer betalingen din med betalingsmåten du brukte.

Vi beklager at du ikke er fornøyd med produktet du kjøpte hos oss. Du har selvfølgelig rett til å returnere den. Vennligst send returer til følgende adresse:

Wind GmbH
Am Bubenberg 21/4
8472 Field Straß i Steiermark, Østerrike

Kostnadene ved retur dekkes av kjøper. Vær oppmerksom på at vi kun kan ta tilbake varer som er i ubrukt, original stand. Vi vil sjekke returen så snart vi mottar den, og eventuelt igangsette refusjonen. Vi gjør vårt ytterste for å behandle alle returer så raskt som mulig. Det kan ta opptil 5 virkedager (fra vi har mottatt varene) for behandling.

Du vil bli varslet via e-post, og hvis aktuelt vil refusjonen iverksettes så snart vi har sjekket returen din. Refusjoner kan ta ytterligere 3-7 virkedager, avhengig av betalingsmetode. Vi kontakter deg hvis vi har spørsmål om returen din.

Refusjoner gjøres vanligvis innen ca. 3–7 virkedager etter at returen er behandlet. For enkelte betalingsmåter og banker kan det ta litt lengre tid. Refusjoner gjøres med samme betalingsmetode som du brukte da du la inn bestillingen.

Dessverre ser det ikke ut til at varen har blitt returnert til oss i original tilstand. Vår returavdeling inspiserer grundig tilstanden på alle returer og sjekker for feil og lukt. Vi er dessverre ikke i stand til å akseptere returer med defekter, da vi ikke ville være i stand til å videreselge de aktuelle varene. Hvis du er misfornøyd med avgjørelsen vår, kan du svare på e-posten for avvisning av returer for å gi en forklaring.

Vi beklager å høre at du har mottatt en skadet vare. Denne leveransen reflekterer ikke Tuuli-standarder. Send en e-post til vårt serviceteam. Vi vil også trenge bilder av den skadede gjenstanden, inkludert den ytre emballasjen. Når vi har mottatt din e-post, vil vi diskutere saken med vår klageavdeling og komme tilbake til deg så snart som mulig. Ta også vare på den ytre emballasjen til du mottar vårt svar, da skaden kan være forårsaket av transportøren og vi trenger den ytre emballasjen for vår skaderapport.

Hvis pakken din fortsatt ikke har blitt levert etter 14 virkedager eller det ikke har vært noen endring i sporingsstatusen, vennligst send en e-post til support på info@tuuli-shop.com slik at vi kan sende en forespørsel til transportøren. Ideelt sett vil pakkens status utvikle seg, og pakken vil bli levert til den angitte leveringsadressen innen noen få dager.

Dessverre kan det ta opptil 30 dager før vi får svar fra transportøren på hva som har skjedd med pakken din. Vi ber om tålmodighet siden vi ikke kan sende deg en annen erstatningsvare eller refundere penger i løpet av denne perioden. Vi er først i stand til å iverksette passende tiltak når vi mottar et definitivt svar fra operatøren.

Hvis pakken din vises som levert, men du ikke har mottatt den, kan den ha blitt levert til noen andre. Vennligst klikk på transportørens sporingslenke for å se hvem pakken ble levert til. Hvis du vises som mottaker av leveringen, men pakken ikke har kommet ennå, vennligst kontakt vårt supportteam via kontaktskjemaet.

Vårt støtteteam vil da kontakte transportøren for å fastslå hva som har skjedd. Vi ber om tålmodighet, da dette kan ta litt tid. Vi kontakter deg så snart vi får svar.