Gdy tylko coś u nas zamówisz, otrzymasz potwierdzenie zamówienia
zostaną automatycznie przesłane na podany przez Ciebie adres e-mail. Sprawdź także folder ze spamem, ponieważ automatyczne wiadomości e-mail są czasami błędnie oznaczane jako spam. Jeśli w folderze ze spamem nie ma nic, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularz kontaktowy.

Gdy tylko przekażemy Twoją przesyłkę naszemu partnerowi logistycznemu, wyślemy Ci e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Sprawdź także folder ze spamem. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia wysyłki, możesz skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy, a my wyślemy je ponownie. Ważna informacja: Należy pamiętać, że ze względu na obecną sytuację dostarczenie przesyłki może potrwać od 3 do 14 dni roboczych.

Aby zapewnić najszybszą możliwą wysyłkę, Twoje zamówienie zostanie wysłane do naszego centrum wysyłkowego i przetworzone natychmiast po jego skompletowaniu. W związku z tym późniejsza zmiana lub anulowanie zamówienia nie jest już możliwa. Proszę po prostu odesłać swoje zamówienie do nas jako zwrot po otrzymaniu.

Niestety nie oferujemy możliwości złożenia zamówienia telefonicznie. Możesz jednak w każdej chwili złożyć zamówienie w naszym sklepie internetowym.

Niestety nie. Wszystkie zamówienia złożone za pośrednictwem naszego sklepu internetowego wysyłane są bezpośrednio na podany przez Ciebie adres dostawy.

PayPal
PayPal to usługa płatności online, która umożliwia szybkie, proste i bezpieczne płacenie online. Jak to działa: Zapisujesz swoje dane na koncie PayPal. Po przesłaniu zamówienia do Tuuli zostaniesz automatycznie przekierowany do PayPal. Następnie podajesz swój adres e-mail oraz hasło i potwierdzasz płatność.

Karta kredytowa (MasterCard, VISA, American Express)
Możesz płacić łatwo i bezpiecznie za pomocą karty kredytowej (wymagany kod 3D Secure). Korzystamy z bezpiecznego i szyfrowanego transferu, aby wysyłać informacje o karcie kredytowej do naszego dostawcy kart kredytowych Adyen, który spełnia wszystkie obowiązujące wymogi bezpieczeństwa dzięki certyfikatowi PCI DSS poziomu 1.

Apple Pay
Apple Pay działa prosto i łatwo na urządzeniach Apple, z których korzystasz na co dzień. Za pomocą Apple Pay możesz bezpiecznie robić zakupy i płacić w Tuuli. Możesz także zapisywać różne karty w portfelu Apple. Dane transakcyjne nie są przesyłane ani przechowywane i pozostają poufne i bezpieczne. Usługa Apple Pay jest dostępna wyłącznie w przeglądarce Safari.

Google Pay
Google Pay to prosta i szybka metoda płatności dla Tuuli. Google Pay chroni szczegóły Twojej płatności za pomocą wielu warstw zabezpieczeń: Twoje konto jest zawsze bezpieczne.

Amazon Pay
Amazon Pay to usługa płatności online, która sprawia, że ​​zakupy w Twojej witrynie są szybkie i bezpieczne dla setek milionów klientów Amazon na całym świecie. Amazon Pay po prostu korzysta z informacji i metod płatności przechowywanych na Twoim koncie Amazon.

Jeśli w ciągu 2 dni w naszym systemie nie wpłynie żadna płatność, zostanie wysłane automatyczne przypomnienie o płatności. Czasami płatność zostaje otrzymana lub rozliczona po wysłaniu przypomnienia. Jeśli już zapłaciłeś, po prostu zignoruj ​​tego e-maila.

Czy masz kod rabatowy do sklepu Tuuli? Szczęściarz! Wystarczy, że przy kasie wybierzesz „Wpisz kod rabatowy”, a pojawi się pole, w którym będziesz mógł wpisać kod. Rabat zostanie automatycznie odliczony od kwoty Twojego zamówienia. Kodów rabatowych zasadniczo nie można łączyć i mogą obowiązywać wyjątki. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu zamówienie zostanie anulowane, zwrócimy Ci całą faktycznie zapłaconą kwotę. Jeżeli część zamówienia zostanie anulowana, zwrócimy obniżoną cenę za anulowane pozycje. Ponieważ kody rabatowe można wykorzystać tylko raz, nie będzie można użyć tego samego kodu ponownie.

Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas najwyższym priorytetem. Dane są szyfrowane przy użyciu protokołu SSL na potrzeby przesyłania. Jeśli płacisz kartą Visa lub Mastercard, akceptowane będą tylko transakcje połączone z bezpiecznym systemem e-commerce. Po sprawdzeniu, czy karta jest podłączona do bezpiecznego systemu e-commerce, system kontaktuje się z bankiem, który wydał kartę, a kupujący musi zatwierdzić zakup. Karta zostanie obciążona w przypadku pomyślnego uwierzytelnienia przez bank. W przeciwnym razie zamówienie zostaje usunięte.

Prosimy o wyrozumiałość, jeśli będziemy musieli poświęcić dodatkowy czas na sprawdzenie/udoskonalenie Twoich produktów, zwłaszcza w szczycie sezonu pod koniec roku. Weekendy i święta nie są wliczone w cenę.

Wyślemy Twoje zamówienie w ciągu 3 dni roboczych.

Terminy dostaw pocztą tradycyjną:

Europa: 3-10 dniUSA i Kanada: 7-14 dniReszta świata: 10-20 dni

Terminy dostaw z DHL Express:

Europa: 1-2 dniUSA i Kanada: 2-3 dniReszta świata: 3-6 dni

Terminy dostaw mają charakter informacyjny i niewiążący.

Termin przekazania nie obejmuje:

• Dni dostaw, soboty, niedziele i święta
• Czas, w którym przesyłka znajduje się w procedurze celnej

Cła i podatki importowe:
Kupujący są odpowiedzialni za uiszczenie wszelkich ceł i podatków importowych, które mogą mieć zastosowanie. Nie odpowiadamy za opóźnienia spowodowane procedurami celnymi.

Dziękuję za Twoją cierpliwość.

Korzystaj z bezpłatnej wysyłki wszystkich zamówień – na całym świecie.

Gdy tylko przekażemy Twoją przesyłkę naszemu partnerowi logistycznemu, wyślemy Ci e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, sprawdź folder ze spamem, ponieważ automatyczne wiadomości e-mail są czasami błędnie oznaczane jako spam.

Nie panikuj, jeśli Twoja przesyłka nie została jeszcze dostarczona. Zwiększony wolumen zamówień na całym świecie może skutkować opóźnieniami u przewoźnika, prowadzącymi do zatoru przesyłek w odpowiednich centrach, a co za tym idzie, kilkudniowego opóźnienia w dostawie. Jeśli Twoja przesyłka nie została wysłana przez kilka dni, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi za pośrednictwem formularza kontaktowego. Należy jednak pamiętać, że możemy rozpocząć dochodzenie tylko wtedy, gdy status Twojej przesyłki nie zmieni się przez około 10 dni roboczych.

Czasami przesyłka niestety nie może zostać dostarczona, a przyczyny tego mogą być różne. W takich przypadkach przesyłka jest do nas zwracana. Twoje zamówienie zostanie potraktowane jako zwrot i zwrócimy Ci płatność przy użyciu użytej metody płatności.

Przykro nam, że nie jesteś zadowolony z zakupionego u nas produktu. Masz oczywiście prawo go zwrócić. Zwroty prosimy przesyłać na adres:

Wiatr GmbH
Am Bubenberg 21/4
8472 Field Straß w Steiermark w Austrii

Koszty zwrotu pokrywa kupujący. Należy pamiętać, że możemy przyjąć wyłącznie towary, które są w nienoszonym, oryginalnym stanie. Sprawdzimy zwrot natychmiast po jego otrzymaniu i, jeśli to konieczne, zinicjujemy zwrot pieniędzy. Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zwroty przetwarzać tak szybko, jak to możliwe. Przetworzenie może zająć do 5 dni roboczych (od otrzymania towaru).

Zostaniesz powiadomiony e-mailem i, w stosownych przypadkach, zwrot środków zostanie zainicjowany zaraz po sprawdzeniu Twojego zwrotu. Zwrot środków może zająć kolejne 3–7 dni roboczych, w zależności od metody płatności. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będziemy mieli jakiekolwiek pytania dotyczące Twojego zwrotu.

Zwroty środków są zwykle realizowane w ciągu około 3–7 dni roboczych po przetworzeniu zwrotu. W przypadku niektórych metod płatności i banków może to potrwać nieco dłużej. Zwroty środków są dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś podczas składania zamówienia.

Niestety wygląda na to, że przedmiot nie wrócił do nas w oryginalnym stanie. Nasz dział zwrotów dokładnie sprawdza stan wszystkich zwrotów oraz sprawdza, czy nie ma wad i nieprzyjemnych zapachów. Niestety nie możemy przyjmować zwrotów z wadami, ponieważ nie moglibyśmy odsprzedać przedmiotowych przedmiotów. Jeżeli nie jesteś zadowolony z naszej decyzji, możesz odpowiedzieć na wiadomość e-mail z odmową zwrotu i podać wyjaśnienia.

Przykro nam, że otrzymałeś uszkodzony przedmiot. Ta dostawa nie odzwierciedla standardów Tuuli. Prosimy o e-mail do naszego zespołu serwisowego. Będziemy również potrzebować zdjęć uszkodzonego przedmiotu, łącznie z opakowaniem zewnętrznym. Po otrzymaniu Twojego e-maila omówimy sprawę z naszym działem reklamacji i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Proszę również zachować opakowanie zewnętrzne do czasu otrzymania naszej odpowiedzi, ponieważ uszkodzenie mogło zostać spowodowane przez przewoźnika i potrzebujemy opakowania zewnętrznego do sporządzenia protokołu szkody.

Jeśli po 14 dniach roboczych Twoja przesyłka nadal nie została dostarczona lub nie nastąpiła zmiana w statusie jej śledzenia, wyślij wiadomość e-mail na adres wsparcia info@tuuli-shop.com abyśmy mogli złożyć zapytanie do przewoźnika. Idealnie, status przesyłki będzie się poprawiał i przesyłka zostanie dostarczona pod wskazany adres dostawy w ciągu kilku dni.

Niestety, otrzymanie odpowiedzi od przewoźnika na temat tego, co stało się z Twoją przesyłką, może zająć nam do 30 dni. Prosimy o cierpliwość, ponieważ w tym okresie nie możemy wysłać Ci innego produktu zastępczego ani zwrócić pieniędzy. Odpowiednie działania będziemy mogli podjąć dopiero po otrzymaniu ostatecznej odpowiedzi od przewoźnika.

Jeśli Twoja przesyłka jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, mogła zostać dostarczona komuś innemu. Aby sprawdzić, do kogo została dostarczona przesyłka, kliknij link śledzenia przesyłki. Jeśli jesteś wskazany jako odbiorca przesyłki, ale przesyłka jeszcze nie dotarła, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Nasz zespół wsparcia skontaktuje się następnie z przewoźnikiem, aby ustalić, co się stało. Prosimy o cierpliwość, ponieważ może to zająć trochę czasu. Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko otrzymamy odpowiedź.