Assim que você fizer um pedido conosco, uma confirmação do pedido será enviada
será enviado automaticamente para o endereço de e-mail que você forneceu. Verifique também sua pasta de spam, pois e-mails automáticos às vezes são marcados erroneamente como spam. Se também não houver nada na sua pasta de spam, entre em contato conosco via o formulário de contato.

Assim que transferirmos a sua encomenda para o nosso parceiro logístico, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação do envio com um número de rastreamento e link de rastreamento. Verifique também sua pasta de spam. Caso não tenha recebido a confirmação do envio, pode entrar em contato conosco através do formulário de contato e nós o reenviaremos. Informação importante: Tenha em atenção que, devido à situação atual, a entrega da sua encomenda pode demorar de 3 a 14 dias úteis.

Para garantir o envio mais rápido possível, seu pedido será enviado ao nosso centro de expedição e processado assim que for concluído. Portanto, uma alteração ou cancelamento posterior do pedido não é mais possível. Basta enviar seu pedido de volta para nós como devolução após o recebimento.

Infelizmente, não oferecemos a opção de fazer pedidos por telefone. No entanto, você pode fazer seu pedido em nossa loja online a qualquer momento.

Infelizmente não. Todos os pedidos feitos através da nossa loja online são enviados diretamente para o endereço de entrega que você fornecer.

PayPal
PayPal é um serviço de pagamento online que permite pagar online de forma rápida, simples e segura. Como funciona: Você salva seus dados em uma conta do PayPal. Depois de enviar seu pedido para Tuuli, você será automaticamente redirecionado para o PayPal. Em seguida, você insere seu endereço de e-mail e senha e confirma o pagamento.

Cartão de crédito (MasterCard, VISA, American Express)
Você pode pagar de forma simples e segura com seu cartão de crédito (é necessário o código 3D Secure). Usamos transferência segura e criptografada para enviar informações de cartão de crédito para nossa operadora de cartão de crédito Adyen, que atende a todos os requisitos de segurança aplicáveis ​​com certificação PCI DSS Nível 1.

Apple Pague
O Apple Pay funciona de forma simples e fácil com os dispositivos Apple que você usa todos os dias. Você pode usar o Apple Pay para fazer compras e pagar com segurança no Tuuli e também pode salvar seus vários cartões na carteira da Apple. Os dados da transação não são transferidos ou armazenados e permanecem confidenciais e seguros. O Apple Pay está disponível apenas no Safari.

Google Pay
Google Pay é um método de pagamento simples e rápido para Tuuli. O Google Pay protege seus dados de pagamento com múltiplas camadas de segurança: sua conta está sempre segura.

Amazon Pagar
Amazon Pay é um serviço de pagamento online que torna a finalização de compras em seu site rápida e segura para centenas de milhões de clientes da Amazon em todo o mundo. O Amazon Pay simplesmente usa as informações e métodos de pagamento armazenados em sua conta Amazon.

Um lembrete de pagamento automático será enviado se nenhum pagamento for recebido em nosso sistema após 2 dias. Às vezes, o pagamento é recebido ou compensado após o envio do lembrete. Se você já pagou, simplesmente ignore este e-mail.

Você tem um código de voucher para a Loja Tuuli? Sortudo! Basta selecionar “Inserir um código de desconto” na finalização da compra e aparecerá um campo no qual você poderá inserir o código. O desconto será automaticamente deduzido do total do seu pedido. Os códigos de desconto geralmente não podem ser combinados e podem ser aplicadas exclusões. Se o pedido for cancelado por qualquer motivo, reembolsaremos o valor total que você realmente pagou. Se parte do pedido for cancelado, reembolsaremos o preço com desconto dos itens cancelados. Como os códigos de desconto só podem ser usados ​​uma vez, você não poderá usar o mesmo código novamente.

A segurança dos seus dados é a nossa principal prioridade. Os dados são criptografados por SSL para transferência. Se você pagar com Visa ou Mastercard, somente serão aceitas transações conectadas ao sistema seguro de comércio eletrônico. Após verificar se o cartão está conectado ao sistema seguro de e-commerce, o sistema entra em contato com o banco emissor do cartão e o comprador deve então aprovar a compra. O cartão será cobrado se a autenticação do banco for bem-sucedida. Caso contrário, o pedido será excluído.

Tenha paciência conosco se precisarmos gastar mais tempo verificando/aperfeiçoando seus itens, especialmente durante a alta temporada, perto do final do ano. Fins de semana e feriados não estão incluídos.

Enviaremos seu pedido em até três dias úteis.

Prazos de entrega com correio normal:

Europa: 3 a 10 diasEUA e Canadá: 7 a 14 diasResto do mundo: 10 a 20 dias

Prazos de entrega com DHL Express:

Europa: 1-2 diasEUA e Canadá: 2-3 diasResto do mundo: 3-6 dias

Os prazos de entrega são informativos e não vinculativos.

O prazo de transferência não inclui:

• Dias de entrega, sábados, domingos e feriados
• O momento em que a remessa está no procedimento aduaneiro

Impostos alfandegários e de importação:
Os compradores são responsáveis ​​por quaisquer impostos alfandegários e de importação que possam ser aplicados. Não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos causados ​​por procedimentos aduaneiros.

Obrigado pela sua paciência.

Aproveite frete grátis em todos os pedidos - em todo o mundo.

Assim que transferirmos sua encomenda para nosso parceiro logístico, enviaremos por e-mail sua confirmação de envio com seu número de rastreamento e link de rastreamento. Se você não receber um e-mail, verifique sua pasta de spam, pois e-mails automáticos às vezes são marcados erroneamente como spam.

Não entre em pânico se a sua encomenda ainda não tiver sido entregue. O aumento do volume de encomendas a nível global pode resultar em atrasos na transportadora, levando a um atraso de encomendas nos centros relevantes e, portanto, a alguns dias de atraso na entrega. Se a sua encomenda não for movida há vários dias, pode contactar o nosso suporte através do formulário de contacto. Observe, no entanto, que só poderemos começar a investigar se o status do seu pacote permanecer inalterado por aproximadamente 10 dias úteis.

Às vezes, infelizmente, um pacote não pode ser entregue e há vários motivos possíveis para isso. Nestes casos, a encomenda é-nos devolvida. Seu pedido será tratado como uma devolução e reembolsaremos seu pagamento usando o método de pagamento que você utilizou.

Lamentamos que você não esteja satisfeito com o produto que comprou de nós. É claro que você tem o direito de devolvê-lo. Por favor envie devoluções para o seguinte endereço:

Vento GmbH
Sou Bubenberg 21/4
8472 Field Straß em Steiermark, Áustria

Os custos de devolução serão cobertos pelo comprador. Observe que só podemos aceitar de volta mercadorias que estejam em suas condições originais e não usadas. Verificaremos a devolução assim que a recebermos e, se aplicável, iniciaremos o reembolso. Fazemos todos os esforços para processar todas as devoluções o mais rápido possível. Aguarde até 5 dias úteis (a partir do recebimento da mercadoria) para processamento.

Você será notificado por e-mail e, se aplicável, seu reembolso será iniciado assim que verificarmos sua devolução. Os reembolsos podem levar de 3 a 7 dias úteis, dependendo da forma de pagamento. Entraremos em contato com você se tivermos alguma dúvida sobre sua devolução.

Os reembolsos geralmente são feitos dentro de aproximadamente 3 a 7 dias úteis após o processamento da devolução. Para alguns métodos de pagamento e bancos, pode demorar um pouco mais. Os reembolsos são feitos usando o mesmo método de pagamento que você usou quando fez o pedido.

Infelizmente, o item não parece ter sido devolvido em sua condição original. Nosso departamento de devoluções inspeciona minuciosamente o estado de todas as devoluções e verifica se há defeitos e odores. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções com defeitos, pois não poderíamos revender os itens em questão. Se não estiver satisfeito com a nossa decisão, você pode responder ao e-mail de rejeição da devolução para fornecer uma explicação.

Lamentamos saber que você recebeu um item danificado. Esta entrega não reflete os padrões Tuuli. Envie um e-mail para nossa equipe de atendimento. Também precisaremos de fotos do item danificado, incluindo a embalagem externa. Assim que recebermos seu e-mail, discutiremos o assunto com nosso departamento de reclamações e entraremos em contato com você o mais breve possível. Guarde também a embalagem exterior até receber a nossa resposta, pois o dano pode ter sido causado pela transportadora e precisamos da embalagem exterior para o nosso relatório de danos.

Se após 14 dias úteis a sua encomenda ainda não tiver sido entregue ou não tiver havido alteração no seu status de rastreamento, envie um e-mail para o suporte em info@tuuli-shop.com para que possamos enviar uma consulta à transportadora. Idealmente, o status do pacote irá progredir e o pacote será entregue no endereço de entrega especificado dentro de alguns dias.

Infelizmente, pode demorar até 30 dias para recebermos uma resposta da transportadora sobre o que aconteceu com a sua encomenda. Pedimos sua paciência, pois não podemos enviar outro item de reposição ou reembolsar dinheiro durante este período. Só poderemos tomar as medidas adequadas quando recebermos uma resposta definitiva da transportadora.

Se a sua encomenda aparecer como entregue, mas você não a recebeu, ela pode ter sido entregue a outra pessoa. Clique no link de rastreamento da transportadora para ver a quem o pacote foi entregue. Se você for indicado como destinatário da entrega, mas a encomenda ainda não tiver chegado, entre em contato com nossa equipe de suporte através do formulário de contato.

Nossa equipe de suporte entrará em contato com a transportadora para estabelecer o que aconteceu. Pedimos sua paciência, pois isso pode levar algum tempo. Entraremos em contato assim que recebermos uma resposta.