De îndată ce comandați ceva de la noi, va primi o confirmare a comenzii
să fie trimis automat la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o. Vă rugăm să verificați și folderul de spam, deoarece e-mailurile automate sunt uneori marcate din greșeală ca spam. Dacă nu există nimic în dosarul dvs. de spam, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact.

De îndată ce am transferat coletul dvs. către partenerul nostru de logistică, vă vom trimite prin e-mail confirmarea expedierii cu un număr de urmărire și un link de urmărire. Vă rugăm să verificați și folderul de spam. Dacă nu ați primit confirmarea expedierii, ne puteți contacta prin intermediul formularului de contact și vă vom retrimite. Informații importante: Vă rugăm să rețineți că, din cauza situației actuale, poate dura 3-14 zile lucrătoare pentru a vă livra coletul.

Pentru a asigura cea mai rapidă expediere posibilă, comanda dumneavoastră va fi trimisă la centrul nostru de expediere și procesată imediat ce este finalizată. Prin urmare, o modificare sau anulare ulterioară a comenzii nu mai este posibilă. Vă rugăm pur și simplu să ne trimiteți comanda înapoi ca retur după primire.

Din păcate, nu oferim opțiunea de a comanda prin telefon. Cu toate acestea, puteți plasa comanda în magazinul nostru online în orice moment.

Din păcate, nu. Toate comenzile plasate prin magazinul nostru online sunt trimise direct la adresa de livrare pe care o furnizați.

PayPal
PayPal este un serviciu de plată online care vă permite să plătiți online rapid, simplu și sigur. Cum functioneaza: Salvați datele într-un cont PayPal. După ce ați trimis comanda la Tuuli, veți fi redirecționat automat către PayPal. Apoi introduceți adresa de e-mail și parola și confirmați plata.

Card de credit (MasterCard, VISA, American Express)
Puteți plăti simplu și în siguranță cu cardul dvs. de credit (este necesar codul 3D Secure). Utilizăm transfer securizat și criptat pentru a trimite informații despre cardul de credit către furnizorul nostru de carduri de credit Adyen, care îndeplinește toate cerințele de securitate aplicabile cu certificarea PCI DSS Nivel 1.

Apple Pay
Apple Pay funcționează simplu și ușor cu dispozitivele Apple pe care le folosiți în fiecare zi. Puteți folosi Apple Pay pentru a face cumpărături și a plăti în siguranță la Tuuli și vă puteți salva diferitele carduri și în portofelul Apple. Datele tranzacțiilor nu sunt transferate sau stocate și rămân confidențiale și securizate. Apple Pay este disponibil numai în Safari.

Google Pay
Google Pay este o metodă de plată simplă și rapidă pentru Tuuli. Google Pay vă protejează detaliile de plată cu mai multe straturi de securitate: contul dvs. este întotdeauna securizat.

Amazon Pay
Amazon Pay este un serviciu de plată online care face ca plata pe site să fie rapidă și sigură pentru sute de milioane de clienți Amazon din întreaga lume. Amazon Pay folosește pur și simplu informațiile și metodele de plată stocate în contul tău Amazon.

Se trimite un memento automat de plată dacă nu a fost primită nicio plată în sistemul nostru după 2 zile. Uneori, plata este primită sau validată după trimiterea mementoului. Dacă ați plătit deja, vă rugăm să ignorați acest e-mail.

Aveți un cod voucher pentru magazinul Tuuli? Norocosule! Pur și simplu selectați „Introduceți un cod de reducere” la casă și va apărea un câmp în care puteți introduce codul. Reducerea va fi dedusă automat din totalul comenzii dvs. În general, codurile de reducere nu pot fi combinate și se pot aplica excluderi. Dacă comanda este anulată din orice motiv, vă vom rambursa suma totală pe care ați plătit-o efectiv. Dacă o parte a comenzii este anulată, vom rambursa prețul redus pentru articolele anulate. Deoarece codurile de reducere pot fi folosite o singură dată, nu veți mai putea folosi același cod din nou.

Securitatea datelor dvs. este prioritatea noastră principală. Datele sunt criptate SSL pentru transfer. Dacă plătiți cu Visa sau Mastercard, vor fi acceptate doar tranzacțiile care sunt conectate la sistemul securizat de comerț electronic. După verificarea faptului că cardul este conectat la sistemul securizat de comerț electronic, sistemul contactează banca care a emis cardul și cumpărătorul trebuie apoi să aprobe achiziția. Cardul este taxat dacă autentificarea de către bancă are succes. În caz contrar, comanda este ștearsă.

Vă rugăm să aveți grijă de noi dacă trebuie să petrecem timp suplimentar verificând/perfecționând articolele dvs., în special în timpul sezonului de vârf, aproape de sfârșitul anului. Weekend-urile și sărbătorile nu sunt incluse.

Vă vom expedia comanda în 3 zile lucrătoare.

Termeni de livrare cu posta obisnuita:

Europa: 3-10 zile SUA și Canada: 7-14 zile Restul lumii: 10-20 zile

Termeni de livrare cu DHL Express:

Europa: 1-2 zile SUA și Canada: 2-3 zile Restul lumii: 3-6 zile

Termenele de livrare sunt informative și nu sunt obligatorii.

Termenul de transfer nu include:

• Zile de livrare, sâmbătă, duminică și de sărbători
• Ora la care transportul este în regim vamal

Taxe vamale si de import:
Cumpărătorii sunt responsabili pentru orice taxe vamale și de import care se pot aplica. Nu suntem responsabili pentru eventualele întârzieri cauzate de procedurile vamale.

Vă mulțumesc pentru răbdarea dvs.

Bucurați-vă de transport gratuit la toate comenzile - în întreaga lume.

De îndată ce am transferat coletul dvs. către partenerul nostru de logistică, vă vom trimite prin e-mail confirmarea expedierii cu numărul dvs. de urmărire și linkul de urmărire. Dacă nu primiți un e-mail, vă rugăm să verificați dosarul de spam, deoarece e-mailurile automate sunt uneori marcate din greșeală ca spam.

Nu intrați în panică dacă coletul dvs. nu a fost încă livrat. Creșterea volumului de comenzi la nivel global poate duce la întârzieri ale transportatorului, ceea ce duce la un stoc de colete la centrele relevante și, prin urmare, la întârziere de câteva zile în livrare. Dacă coletul dumneavoastră nu s-a mutat de câteva zile, puteți contacta asistența noastră prin formularul de contact. Vă rugăm să rețineți, totuși, că putem începe investigarea doar dacă starea coletului dvs. a rămas neschimbată timp de aproximativ 10 zile lucrătoare.

Uneori, un pachet, din păcate, nu poate fi livrat și există diverse motive posibile pentru aceasta. În astfel de cazuri, coletul ne este returnat. Comanda dvs. va fi tratată ca o retur și vă vom rambursa plata utilizând metoda de plată folosită.

Ne pare rău că nu sunteți mulțumit de produsul pe care l-ați achiziționat de la noi. Bineînțeles că aveți dreptul să îl returnați. Vă rugăm să trimiteți retur la următoarea adresă:

Wind GmbH
Am Bubenberg 21/4
8472 Field Straß în Steiermark, Austria

Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător. Vă rugăm să rețineți că putem lua înapoi numai bunurile care sunt în starea lor originală, nepurtată. Vom verifica returul imediat ce îl primim și, dacă este cazul, vom iniția rambursarea. Depunem toate eforturile pentru a procesa toate returnările cât mai repede posibil. Vă rugăm să acordați până la 5 zile lucrătoare (de la primirea mărfurilor) pentru procesare.

Veți fi notificat prin e-mail și, dacă este cazul, rambursarea dvs. va fi inițiată de îndată ce v-am verificat returnarea. Rambursările pot dura încă 3-7 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată. Vă vom contacta dacă avem întrebări despre returnarea dvs.

Rambursările se fac de obicei în aproximativ 3-7 zile lucrătoare după procesarea returnării. Pentru unele metode de plată și bănci, poate dura puțin mai mult. Rambursările se fac folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o când ați plasat comanda.

Din păcate, articolul nu pare să ne fi fost returnat în starea inițială. Departamentul nostru de retururi inspectează amănunțit starea tuturor returnărilor și verifică pentru defecte și mirosuri. Din păcate, nu putem accepta retururi cu defecte, deoarece nu am putea revinde articolele în cauză. Dacă nu sunteți mulțumit de decizia noastră, puteți răspunde la e-mailul de respingere a returnărilor pentru a oferi o explicație.

Ne pare rău să auzim că ați primit un articol deteriorat. Această livrare nu reflectă standardele Tuuli. Vă rugăm să trimiteți un e-mail echipei noastre de service. De asemenea, vom avea nevoie de imagini ale articolului deteriorat, inclusiv ambalajul exterior. După ce primim e-mailul dvs., vom discuta problema cu departamentul nostru de reclamații și vă vom reveni cât mai curând posibil. Vă rugăm să păstrați, de asemenea, ambalajul exterior până când primiți răspunsul nostru, deoarece daunele ar fi putut fi cauzate de transportator și avem nevoie de ambalajul exterior pentru raportul nostru de daune.

Dacă după 14 zile lucrătoare coletul dvs. încă nu a fost livrat sau nu a avut loc nicio modificare a stării de urmărire, vă rugăm să trimiteți un e-mail de asistență la info@tuuli-shop.com astfel încât să putem trimite o întrebare transportatorului. În mod ideal, starea coletului va progresa și coletul va fi livrat la adresa de livrare specificată în câteva zile.

Din păcate, poate dura până la 30 de zile pentru a primi un răspuns de la transportator cu privire la ceea ce s-a întâmplat cu coletul dvs. Vă cerem răbdare, deoarece nu vă putem trimite un alt articol de înlocuire sau nu vă putem rambursa bani în această perioadă. Putem lua măsurile corespunzătoare numai după ce primim un răspuns definitiv de la operator.

Dacă coletul dvs. este afișat ca livrat, dar nu l-ați primit, este posibil să fi fost livrat altcuiva. Vă rugăm să faceți clic pe linkul de urmărire al transportatorului pentru a vedea cui a fost livrat coletul. Dacă sunteți afișat ca destinatar al livrării, dar coletul nu a sosit încă, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență prin intermediul formularului de contact.

Echipa noastră de asistență va contacta apoi transportatorul pentru a stabili ce s-a întâmplat. Vă cerem răbdare, deoarece acest lucru poate dura ceva timp. Vă vom contacta imediat ce primim un răspuns.