Hneď ako si u nás niečo objednáte, príde potvrdenie objednávky
automaticky zaslané na vami uvedenú e-mailovú adresu. Skontrolujte si tiež priečinok so spamom, pretože automatické e-maily sú niekedy omylom označené ako spam. Ak sa vo vašom priečinku nevyžiadanej pošty nič nenachádza, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktný formulár.

Hneď ako prevedieme váš balík k nášmu logistickému partnerovi, pošleme vám e-mailom potvrdenie o odoslaní s číslom zásielky a odkazom na sledovanie. Skontrolujte si tiež priečinok so spamom. Ak ste nedostali potvrdenie o odoslaní, môžete nás kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára a my vám ho znova odošleme. Dôležitá informácia: Upozorňujeme, že vzhľadom na aktuálnu situáciu môže doručenie balíka trvať 3-14 pracovných dní.

Aby sme zabezpečili čo najrýchlejšie odoslanie, vaša objednávka bude odoslaná do nášho dispečingu a spracovaná hneď po dokončení. Dodatočná zmena alebo zrušenie objednávky už preto nie je možné. Prosím, pošlite nám svoju objednávku späť ako návratku po jej prijatí.

Bohužiaľ, neponúkame možnosť telefonickej objednávky. Svoju objednávku však môžete zadať prostredníctvom nášho online obchodu kedykoľvek.

Bohužiaľ nie. Všetky objednávky zadané prostredníctvom nášho internetového obchodu sa odosielajú priamo na adresu doručenia, ktorú uvediete.

PayPal
PayPal je online platobná služba, ktorá vám umožňuje platiť online rýchlo, jednoducho a bezpečne. Ako to funguje: Svoje údaje si uložíte na PayPal účet. Po odoslaní objednávky do Tuuli budete automaticky presmerovaní na PayPal. Následne zadáte svoju e-mailovú adresu a heslo a potvrdíte platbu.

Kreditná karta (MasterCard, VISA, American Express)
Môžete jednoducho a bezpečne platiť kreditnou kartou (vyžaduje sa 3D Secure Code). Na odosielanie informácií o kreditnej karte nášmu poskytovateľovi kreditných kariet Adyen, ktorý spĺňa všetky príslušné bezpečnostné požiadavky s certifikáciou PCI DSS Level 1, používame bezpečný a šifrovaný prenos.

Apple Pay
Apple Pay funguje jednoducho a jednoducho so zariadeniami Apple, ktoré používate každý deň. Apple Pay môžete použiť na bezpečné nakupovanie a platenie v Tuuli a svoje rôzne karty si môžete uložiť aj do peňaženky Apple. Údaje o transakciách sa neprenášajú ani neukladajú a zostávajú dôverné a bezpečné. Apple Pay je k dispozícii iba v prehliadači Safari.

Google Pay
Google Pay je jednoduchý a rýchly spôsob platby pre Tuuli. Google Pay chráni vaše platobné údaje viacerými vrstvami zabezpečenia: váš účet je vždy zabezpečený.

Amazon Pay
Amazon Pay je online platobná služba, vďaka ktorej je platba na vašom webe rýchla a bezpečná pre stovky miliónov zákazníkov Amazonu po celom svete. Amazon Pay jednoducho používa informácie a spôsoby platby uložené vo vašom účte Amazon.

Ak do 2 dní do nášho systému nebola prijatá žiadna platba, odošle sa automatická pripomienka platby. Niekedy je platba prijatá alebo zúčtovaná po odoslaní upomienky. Ak ste už zaplatili, jednoducho ignorujte tento e-mail.

Máte kód voucheru do obchodu Tuuli? Máš šťastie! Stačí pri pokladni vybrať „Zadať zľavový kód“ a zobrazí sa pole, do ktorého môžete kód zadať. Zľava bude automaticky odpočítaná z celkovej sumy objednávky. Zľavové kódy sa vo všeobecnosti nedajú kombinovať a môžu sa uplatniť výnimky. Ak bude objednávka z akéhokoľvek dôvodu zrušená, vrátime vám celú sumu, ktorú ste skutočne zaplatili. Ak dôjde k zrušeniu časti objednávky, vrátime vám zľavnenú cenu za zrušené položky. Keďže zľavové kódy je možné použiť iba raz, rovnaký kód už nebudete môcť použiť.

Bezpečnosť vašich údajov je našou najvyššou prioritou. Údaje sú na prenos šifrované SSL. Ak platíte kartou Visa alebo Mastercard, budú akceptované iba transakcie, ktoré sú prepojené so zabezpečeným systémom elektronického obchodu. Po overení, že je karta prepojená so zabezpečeným systémom elektronického obchodu, systém kontaktuje banku, ktorá kartu vydala a kupujúci musí následne nákup schváliť. Karta je spoplatnená, ak je overenie bankou úspešné. V opačnom prípade bude objednávka vymazaná.

Prosím, majte s nami trpezlivosť, ak potrebujeme stráviť viac času kontrolou/zdokonalovaním vašich položiek, najmä počas hlavnej sezóny blízko konca roka. Víkendy a sviatky nie sú zahrnuté.

Vašu objednávku odošleme do 3 pracovných dní.

Dodacie lehoty bežnou poštou:

Európa: 3-10 dníUSA a Kanada: 7-14 dní Zvyšok sveta: 10-20 dní

Dodacie lehoty s DHL Express:

Európa: 1-2 dniUSA a Kanada: 2-3 dniZvyšok sveta: 3-6 dní

Dodacie lehoty sú informatívne a nezáväzné.

Termín prestupu nezahŕňa:

• Dodacie dni, soboty, nedele a sviatky
• Čas, kedy je zásielka v colnom konaní

Clá a dovozné dane:
Kupujúci sú zodpovední za všetky colné a dovozné dane, ktoré sa môžu vzťahovať. Nezodpovedáme za žiadne omeškania spôsobené colným konaním.

Ďakujeme vám za vašu trpezlivosť.

Využite dopravu zdarma na všetky objednávky – po celom svete.

Akonáhle prenesieme váš balík k nášmu logistickému partnerovi, pošleme vám e-mailom potvrdenie o odoslaní s vaším sledovacím číslom a odkazom na sledovanie. Ak e-mail nedostanete, skontrolujte si priečinok so spamom, pretože automatické e-maily sú niekedy omylom označené ako spam.

Neprepadajte panike, ak váš balík ešte nebol doručený. Globálne zvýšené objemy objednávok môžu viesť k oneskoreniam u prepravcu, čo môže viesť k nahromadeniu balíkov v príslušných centrách, a teda k niekoľkodňovému oneskoreniu v doručení. Ak sa váš balík niekoľko dní nepohol, môžete kontaktovať našu podporu prostredníctvom kontaktného formulára. Upozorňujeme však, že môžeme začať skúmať iba vtedy, ak sa stav vašej zásielky nezmenil približne 10 pracovných dní.

Niekedy bohužiaľ nie je možné zásielku doručiť a môže to mať rôzne dôvody. V takýchto prípadoch sa nám zásielka vráti. Vaša objednávka bude považovaná za vrátenie a my vám vrátime platbu pomocou spôsobu platby, ktorý ste použili.

Je nám ľúto, že nie ste spokojný s tovarom, ktorý ste si u nás zakúpili. Samozrejme máte právo ho vrátiť. Vrátenie prosím posielajte na nasledujúcu adresu:

Wind GmbH
Am Bubenberg 21.4
8472 Field Straß v Steiermark, Rakúsko

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Upozorňujeme, že späť môžeme prevziať len tovar, ktorý je nenosený, v pôvodnom stave. Vrátenie skontrolujeme hneď, ako ho dostaneme, a v prípade potreby začneme vrátenie peňazí. Vynakladáme maximálne úsilie, aby sme všetky vrátené zásielky spracovali čo najrýchlejšie. Počítajte, prosím, do 5 pracovných dní (od nášho prijatia tovaru) na spracovanie.

Budete o tom informovaní e-mailom a v prípade potreby bude vrátenie peňazí iniciované hneď, ako skontrolujeme váš návrat. Vrátenie peňazí môže trvať ďalších 3-7 pracovných dní v závislosti od spôsobu platby. Ak budeme mať nejaké otázky týkajúce sa vášho vrátenia, budeme vás kontaktovať.

Vrátenie peňazí sa zvyčajne uskutoční približne do 3 až 7 pracovných dní po spracovaní vrátenia. V prípade niektorých spôsobov platby a bánk to môže trvať trochu dlhšie. Vrátenie peňazí sa uskutoční pomocou rovnakého spôsobu platby, ktorý ste použili pri zadávaní objednávky.

Žiaľ, zdá sa, že tovar nám nebol vrátený v pôvodnom stave. Naše reklamačné oddelenie dôsledne kontroluje stav všetkých vrátených tovarov a kontroluje chyby a zápach. Žiaľ, nemôžeme akceptovať vrátené položky s chybami, pretože by sme nemohli predmetné položky ďalej predať. Ak nie ste spokojní s naším rozhodnutím, môžete odpovedať na e-mail o odmietnutí vrátenia tovaru a poskytnúť vysvetlenie.

Je nám ľúto, že ste dostali poškodený tovar. Táto dodávka nezodpovedá štandardom Tuuli. Pošlite e-mail nášmu servisnému tímu. Budeme potrebovať aj obrázky poškodeného tovaru vrátane vonkajšieho obalu. Keď dostaneme váš e-mail, prediskutujeme záležitosť s naším reklamačným oddelením a čo najskôr sa vám ozveme. Uschovajte si aj vonkajší obal, kým nedostanete našu odpoveď, pretože poškodenie mohlo spôsobiť prepravca a vonkajší obal potrebujeme na správu o škode.

Ak ani po 14 pracovných dňoch nebol váš balík stále doručený alebo ak nedošlo k žiadnej zmene stavu jeho sledovania, pošlite e-mail na podporu na adrese info@tuuli-shop.com aby sme mohli odoslať dopyt dopravcovi. V ideálnom prípade sa stav zásielky zmení a zásielka bude doručená na zadanú dodaciu adresu v priebehu niekoľkých dní.

Žiaľ, môže trvať až 30 dní, kým dostaneme odpoveď od prepravcu o tom, čo sa stalo s vašou zásielkou. Žiadame vás o trpezlivosť, pretože počas tohto obdobia vám nemôžeme poslať ďalšiu náhradnú položku ani vrátiť peniaze. Príslušné opatrenia môžeme prijať až vtedy, keď dostaneme definitívnu odpoveď od prepravcu.

Ak je váš balík zobrazený ako doručený, ale nedostali ste ho, možno bol doručený niekomu inému. Kliknutím na sledovací odkaz prepravcu zistíte, komu bol balík doručený. Ak ste uvedený ako príjemca zásielky, ale balík ešte nedorazil, kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom kontaktného formulára.

Náš tím podpory potom kontaktuje dopravcu, aby zistil, čo sa stalo. Žiadame vás o trpezlivosť, pretože to môže chvíľu trvať. Hneď ako dostaneme odpoveď, budeme vás kontaktovať.