Så fort du beställer något från oss kommer en orderbekräftelse
skickas automatiskt till den e-postadress du angett. Kontrollera också din skräppostmapp, eftersom automatiska e-postmeddelanden ibland av misstag markeras som skräppost. Om det inte finns något i din skräppostmapp heller, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret.

Så fort vi har överfört ditt paket till vår logistikpartner kommer vi att e-posta dig en bekräftelse på leverans med ett spårningsnummer och spårningslänk. Kontrollera även din skräppostmapp. Om du inte har fått bekräftelse på leverans kan du kontakta oss via kontaktformuläret så skickar vi det igen. Viktig information: Observera att det på grund av den rådande situationen kan ta 3-14 arbetsdagar att leverera ditt paket.

För att säkerställa snabbast möjliga leverans kommer din beställning att skickas till vårt leveranscenter och behandlas så snart den är klar. En efterföljande ändring eller annullering av beställningen är därför inte längre möjlig. Skicka bara tillbaka din beställning till oss som en retur efter mottagandet.

Tyvärr erbjuder vi inte möjligheten att beställa via telefon. Du kan dock göra din beställning i vår onlinebutik när som helst.

Tyvärr inte. Alla beställningar som görs via vår webbutik skickas direkt till den leveransadress du anger.

PayPal
PayPal är en onlinebetalningstjänst som låter dig betala online snabbt, enkelt och säkert. Hur det fungerar: Du sparar dina uppgifter på ett PayPal-konto. När du har skickat din beställning till Tuuli kommer du automatiskt att omdirigeras till PayPal. Du anger sedan din e-postadress och ditt lösenord och bekräftar betalningen.

Kreditkort (MasterCard, VISA, American Express)
Du kan betala enkelt och säkert med ditt kreditkort (3D Secure Code krävs). Vi använder säker och krypterad överföring för att skicka kreditkortsinformation till vår kreditkortsleverantör Adyen, som uppfyller alla tillämpliga säkerhetskrav med PCI DSS Level 1-certifiering.

Apple Pay
Apple Pay fungerar enkelt och enkelt med de Apple-enheter du använder varje dag. Du kan använda Apple Pay för att handla och betala säkert hos Tuuli och du kan också spara dina olika kort i Apple-plånboken. Transaktionsdata överförs eller lagras inte och förblir konfidentiell och säker. Apple Pay är endast tillgängligt i Safari.

Google Pay
Google Pay är en enkel och snabb betalningsmetod för Tuuli. Google Pay skyddar dina betalningsuppgifter med flera säkerhetslager: ditt konto är alltid säkert.

Amazon Pay
Amazon Pay är en onlinebetalningstjänst som gör kassan på din webbplats snabb och säker för hundratals miljoner Amazon-kunder runt om i världen. Amazon Pay använder helt enkelt informationen och betalningsmetoderna som finns lagrade på ditt Amazon-konto.

En automatisk betalningspåminnelse skickas om ingen betalning har mottagits i vårt system efter 2 dagar. Ibland tas betalning emot eller rensas efter att påminnelsen har skickats ut. Om du redan har betalat, vänligen ignorera detta e-postmeddelande.

Har du en kupongkod till Tuuli Shoppen? Lyckost! Välj bara "Ange en rabattkod" i kassan så kommer ett fält upp där du kan ange koden. Rabatten kommer automatiskt att dras från din ordersumma. Rabattkoder kan i allmänhet inte kombineras, och undantag kan gälla. Om beställningen avbryts av någon anledning kommer vi att återbetala hela beloppet du faktiskt betalat. Om en del av beställningen annulleras återbetalar vi det rabatterade priset för de annullerade varorna. Då rabattkoder bara kan användas en gång kommer du inte att kunna använda samma kod igen.

Säkerheten för dina data är vår högsta prioritet. Data är SSL-krypterad för överföring. Om du betalar med ditt Visa eller Mastercard accepteras endast transaktioner som är kopplade till det säkra e-handelssystemet. Efter verifiering av att kortet är kopplat till det säkra e-handelssystemet kontaktar systemet banken som utfärdat kortet och köparen ska då godkänna köpet. Kortet debiteras om autentiseringen av banken lyckas. Annars raderas beställningen.

Vänligen stå ut med oss ​​om vi behöver lägga extra tid på att kontrollera/perfektera dina varor, särskilt under högsäsongen nära slutet av året. Helger och helgdagar ingår inte.

Vi skickar din beställning inom tre arbetsdagar.

Leveranstider med vanlig post:

Europa: 3-10 dagar USA och Kanada: 7-14 dagar Resten av världen: 10-20 dagar

Leveranstider med DHL Express:

Europa: 1-2 dagar USA och Kanada: 2-3 dagar Resten av världen: 3-6 dagar

Leveranstiderna är informativa och icke-bindande.

Tidsfristen för överföring inkluderar inte:

• Leveransdagar, lördagar, söndagar och helgdagar
• Den tidpunkt då försändelsen är i tullförfarandet

Tullar och importskatter:
Köpare är ansvariga för eventuella tull- och importskatter som kan tillkomma. Vi är inte ansvariga för eventuella förseningar orsakade av tullförfaranden.

Tack för ditt tålamod.

Njut av gratis frakt på alla beställningar – över hela världen.

Så snart vi har överfört ditt paket till vår logistikpartner kommer vi att e-posta din bekräftelse på leverans med ditt spårningsnummer och spårningslänk. Om du inte får ett e-postmeddelande, kontrollera din skräppostmapp, eftersom automatiska e-postmeddelanden ibland av misstag markeras som skräppost.

Få inte panik om ditt paket ännu inte har levererats. Ökade ordervolymer globalt kan resultera i förseningar hos speditören, vilket leder till en eftersläpning av paket vid relevanta centra och därför några dagars försening i leveransen. Om ditt paket inte har flyttat på flera dagar kan du kontakta vår support via kontaktformuläret. Observera dock att vi endast kan börja undersöka om din paketstatus har varit oförändrad i cirka 10 arbetsdagar.

Ibland kan ett paket tyvärr inte levereras, och det finns olika möjliga orsaker till detta. I sådana fall returneras paketet till oss. Din beställning kommer att behandlas som en retur och vi återbetalar din betalning med den betalningsmetod du använde.

Vi beklagar att du inte är nöjd med produkten du köpt av oss. Du har självklart rätt att returnera den. Skicka returer till följande adress:

Wind GmbH
Am Bubenberg 21/4
8472 Field Straß i Steiermark, Österrike

Kostnaderna för returer ska betalas av köparen. Observera att vi endast kan ta tillbaka varor som är i oanvänt, originalskick. Vi kommer att kontrollera returen så snart vi tar emot den och om tillämpligt påbörjar återbetalningen. Vi gör allt vi kan för att behandla alla returer så snabbt som möjligt. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar (från vårt mottagande av varorna) för bearbetning.

Du kommer att meddelas via e-post och om tillämpligt kommer din återbetalning att initieras så snart vi har kontrollerat din retur. Återbetalningar kan ta ytterligare 3-7 arbetsdagar beroende på betalningsmetod. Vi kommer att kontakta dig om vi har några frågor om din retur.

Återbetalning görs vanligtvis inom cirka 3-7 arbetsdagar efter att returen har behandlats. För vissa betalningsmetoder och banker kan det ta lite längre tid. Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som du använde när du gjorde beställningen.

Tyvärr verkar varan inte ha returnerats till oss i originalskick. Vår returavdelning inspekterar noggrant skicket på alla returer och kontrollerar defekter och lukter. Vi kan tyvärr inte acceptera returer med defekter då vi inte skulle kunna sälja varorna i fråga vidare. Om du är missnöjd med vårt beslut kan du svara på e-postmeddelandet om avvisning av returer för att ge en förklaring.

Vi är ledsna att höra att du har fått en skadad vara. Denna leverans återspeglar inte Tuulis standarder. Vänligen maila vårt serviceteam. Vi kommer även att behöva bilder på det skadade föremålet, inklusive ytterförpackningen. När vi har mottagit ditt e-postmeddelande kommer vi att diskutera ärendet med vår reklamationsavdelning och återkomma till dig så snart som möjligt. Behåll även ytterförpackningen tills du får vårt svar, eftersom skadan kan ha orsakats av transportören och vi behöver ytterförpackningen för vår skadeanmälan.

Om ditt paket fortfarande inte har levererats efter 14 arbetsdagar eller om det inte har skett någon förändring i dess spårningsstatus, vänligen skicka e-post till supporten på info@tuuli-shop.com så att vi kan lämna en förfrågan till transportören. Helst kommer paketets status att utvecklas och paketet kommer att levereras till angiven leveransadress inom några dagar.

Tyvärr kan det ta upp till 30 dagar innan vi får svar från transportören på vad som har hänt med ditt paket. Vi ber om ditt tålamod eftersom vi inte kan skicka en annan ersättningsvara till dig eller återbetala pengar under denna period. Vi kan bara vidta lämpliga åtgärder när vi får ett definitivt svar från operatören.

Om ditt paket visas som levererat men du inte har fått det kan det ha levererats till någon annan. Klicka på transportörens spårningslänk för att se vem paketet levererades till. Om du visas som mottagare av leveransen men paketet ännu inte har kommit, vänligen kontakta vårt supportteam via kontaktformuläret.

Vårt supportteam kommer sedan att kontakta operatören för att fastställa vad som har hänt. Vi ber om ditt tålamod eftersom det kan ta lite tid. Vi kommer att kontakta dig så snart vi får svar.