Щойно ви замовите щось у нас, ви отримаєте підтвердження замовлення
автоматично надсилаються на вказану вами адресу електронної пошти. Також перевірте свою папку зі спамом, оскільки автоматичні електронні листи іноді помилково позначаються як спам. Якщо у вашій папці зі спамом також нічого немає, зв’яжіться з нами через контактну форму.

Щойно ми передамо вашу посилку нашому партнеру з логістики, ми надішлемо вам електронною поштою підтвердження відправлення з номером відстеження та посиланням для відстеження. Також перевірте папку спаму. Якщо ви не отримали підтвердження доставки, ви можете зв’язатися з нами через контактну форму, і ми надішлемо його повторно. Важлива інформація: Зверніть увагу, що через поточну ситуацію доставка посилки може зайняти 3-14 робочих днів.

Щоб забезпечити якнайшвидшу доставку, ваше замовлення буде надіслано до нашого диспетчерського центру та оброблено, щойно його буде виконано. Таким чином, подальша зміна або скасування замовлення більше неможливі. Будь ласка, просто надішліть нам своє замовлення як повернення після отримання.

На жаль, ми не пропонуємо можливість замовлення по телефону. Однак ви можете будь-коли розмістити замовлення в нашому онлайн-магазині.

На жаль, ні. Усі замовлення, розміщені через наш інтернет-магазин, надсилаються безпосередньо на вказану вами адресу доставки.

PayPal
PayPal — це сервіс онлайн-платежів, який дозволяє вам швидко, просто та безпечно платити онлайн. Як це працює: Ви зберігаєте свої дані в обліковому записі PayPal. Після того, як ви відправите своє замовлення в Tuuli, ви будете автоматично перенаправлені в PayPal. Потім ви вводите адресу електронної пошти та пароль і підтверджуєте платіж.

Кредитна картка (MasterCard, VISA, American Express)
Ви можете просто та безпечно платити своєю кредитною карткою (потрібен 3D Secure Code). Ми використовуємо безпечну та зашифровану передачу для надсилання інформації про кредитну картку нашому постачальнику кредитних карток Adyen, який відповідає всім застосовним вимогам безпеки завдяки сертифікації PCI DSS рівня 1.

Apple Pay
Apple Pay просто й легко працює з пристроями Apple, якими ви користуєтеся щодня. Ви можете використовувати Apple Pay для покупок і безпечної оплати в Tuuli, а також можете зберігати різні картки в гаманці Apple. Дані транзакцій не передаються та не зберігаються, залишаються конфіденційними та безпечними. Apple Pay доступна лише в Safari.

Google Pay
Google Pay – це простий і швидкий спосіб оплати для Tuuli. Google Pay захищає ваші платіжні дані кількома рівнями безпеки: ваш обліковий запис завжди в безпеці.

Amazon Pay
Amazon Pay — це сервіс онлайн-платежів, який робить оплату на вашому сайті швидким і безпечним для сотень мільйонів клієнтів Amazon у всьому світі. Amazon Pay просто використовує інформацію та способи оплати, які зберігаються у вашому обліковому записі Amazon.

Нагадування про автоматичний платіж надсилається, якщо платіж не надійде в нашу систему протягом 2 днів. Іноді платіж отримується або очищається після надсилання нагадування. Якщо ви вже заплатили, просто проігноруйте цей електронний лист.

У вас є код ваучера для магазину Tuuli? Щасливчик! Просто виберіть «Введіть код знижки» на касі, і з’явиться поле, у якому ви можете ввести код. Знижка буде автоматично вирахована із загальної суми замовлення. Коди знижок зазвичай не можна поєднувати, і можуть застосовуватися винятки. Якщо замовлення буде скасовано з будь-якої причини, ми повернемо повну фактично сплачену суму. Якщо частину замовлення скасовано, ми повернемо знижену ціну за скасовані товари. Оскільки коди знижки можна використати лише один раз, ви не зможете використати той самий код повторно.

Безпека ваших даних є нашим головним пріоритетом. Для передачі дані зашифровані за допомогою SSL. Якщо ви платите карткою Visa або Mastercard, прийматимуться лише транзакції, підключені до захищеної системи електронної комерції. Після перевірки підключення картки до захищеної системи електронної комерції система зв’язується з банком, який видав картку, і покупець повинен підтвердити покупку. З картки стягується плата, якщо автентифікація банком пройшла успішно. В іншому випадку замовлення видаляється.

Будь ласка, терпіть нас, якщо нам знадобиться витратити додатковий час на перевірку/удосконалення ваших речей, особливо під час пікового сезону наприкінці року. Вихідні та святкові дні не враховуються.

Ми надішлемо ваше замовлення протягом 3 робочих днів.

Терміни доставки звичайною поштою:

Європа: 3-10 днів, США та Канада: 7-14 днів, решта країн світу: 10-20 днів

Час доставки з DHL Express:

Європа: 1-2 дні США та Канада: 2-3 дні Решта світу: 3-6 днів

Терміни доставки є інформативними та необов’язковими.

Термін передачі не включає:

• Дні доставки, субота, неділя та святкові дні
• Час перебування вантажу в митній процедурі

Мито та податки на імпорт:
Покупці несуть відповідальність за будь-які митні та імпортні податки, які можуть застосовуватися. Ми не несемо відповідальності за будь-які затримки, спричинені митними процедурами.

Дякую тобі за терпіння.

Безкоштовна доставка всіх замовлень у всьому світі.

Щойно ми передамо вашу посилку нашому партнеру з логістики, ми надішлемо вам електронною поштою підтвердження відправлення з номером відстеження та посиланням для відстеження. Якщо ви не отримали електронний лист, перевірте папку зі спамом, оскільки автоматичні електронні листи іноді помилково позначаються як спам.

Не панікуйте, якщо ваша посилка ще не доставлена. Збільшення обсягів замовлень у всьому світі може призвести до затримок у перевізника, що призведе до накопичення посилок у відповідних центрах і, отже, до затримки доставки на кілька днів. Якщо ваша посилка не рухалася протягом декількох днів, ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки через контактну форму. Однак зауважте, що ми можемо розпочати перевірку, лише якщо статус вашої посилки залишався незмінним протягом приблизно 10 робочих днів.

Іноді посилку, на жаль, не можна доставити, і на це можуть бути різні причини. У таких випадках посилка повертається нам. Ваше замовлення розглядатиметься як повернення, і ми повернемо вам платіж за допомогою методу оплати, який ви використовували.

Нам шкода, що ви не задоволені продуктом, який придбали у нас. Ви, звичайно, маєте право повернути його. Надсилайте повернення на таку адресу:

Вітер ГмбХ
Am Bubenberg 21/4
8472 Field Straß у Штаєрмарку, Австрія

Витрати на повернення несе покупець. Будь ласка, зверніть увагу, що ми можемо прийняти назад лише ті товари, які перебувають у неношеному оригінальному стані. Ми перевіримо повернення, щойно його отримаємо, і, якщо можливо, ініціюємо відшкодування. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб обробити всі повернення якомога швидше. Обробка може тривати до 5 робочих днів (з моменту отримання товару).

Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, і, якщо можливо, ваше відшкодування буде розпочато, щойно ми перевіримо ваше повернення. Повернення коштів може зайняти ще 3-7 робочих днів залежно від способу оплати. Ми зв’яжемося з вами, якщо у нас виникнуть запитання щодо вашого повернення.

Повернення коштів зазвичай здійснюється протягом приблизно 3-7 робочих днів після обробки повернення. Для деяких способів оплати та банків це може зайняти трохи більше часу. Відшкодування здійснюється за допомогою того самого способу оплати, який ви використовували під час розміщення замовлення.

На жаль, товар, здається, не повернувся до нас у початковому стані. Наш відділ повернення ретельно перевіряє стан усіх повернених товарів і перевіряє на наявність дефектів і запахів. На жаль, ми не можемо прийняти повернення з дефектами, оскільки ми не зможемо перепродати предмети, про які йдеться. Якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви можете відповісти на електронний лист про відмову в поверненні, щоб надати пояснення.

Нам шкода, що ви отримали пошкоджений товар. Ця доставка не відповідає стандартам Tuuli. Надішліть електронного листа нашій команді обслуговування. Нам також знадобляться фотографії пошкодженого товару, включаючи зовнішню упаковку. Отримавши ваш електронний лист, ми обговоримо це питання з нашим відділом скарг і зв’яжемося з вами якомога швидше. Також зберігайте зовнішню упаковку, доки не отримаєте нашу відповідь, оскільки пошкодження могло бути спричинене перевізником, і нам потрібна зовнішня упаковка для нашого звіту про пошкодження.

Якщо через 14 робочих днів ваша посилка все ще не доставлена або статус відстеження не змінився, будь ласка, надішліть електронного листа в службу підтримки за адресою info@tuuli-shop.com щоб ми могли надіслати запит перевізнику. В ідеалі статус посилки буде прогресувати, і посилка буде доставлена ​​за вказаною адресою доставки протягом кількох днів.

На жаль, нам може знадобитися до 30 днів, щоб отримати відповідь від перевізника про те, що сталося з вашою посилкою. Ми просимо вас проявити терпіння, оскільки протягом цього періоду ми не можемо надіслати вам інший товар на заміну або відшкодувати гроші. Ми зможемо вжити відповідних заходів лише після того, як отримаємо остаточну відповідь від перевізника.

Якщо ваша посилка відображається як доставлена, але ви її не отримали, можливо, її доставили комусь іншому. Перейдіть за посиланням перевізника, щоб дізнатися, кому було доставлено посилку. Якщо ви вказані як одержувач доставки, але посилка ще не надійшла, зв’яжіться з нашою службою підтримки через контактну форму.

Потім наша служба підтримки зв’яжеться з оператором, щоб з’ясувати, що сталося. Ми просимо вас терпіння, оскільки це може зайняти деякий час. Ми зв'яжемося з вами, щойно отримаємо відповідь.